[Editado pelo Reclame Aqui] de empréstimo

RESPOSTA FORMAL POSICIONAMENTO OFICIAL GAÚCHA CRED
*******: [inserir número]
Referente ao Cliente: [Nome do Cliente]
Data: [Data de Resposta]

Prezados,

Em atenção ao relato encaminhado por V.Sa., sobre contratação realizada através da plataforma de crédito consignado, vimos por meio desta esclarecer, ponto a ponto, os fatos alegados, com base em provas documentais, legais e técnicas, assegurando transparência, boa-fé e compromisso com o consumidor.

1. DA CONTRATAÇÃO E FORMALIZAÇÃO DIGITAL
A proposta foi realizada por meio de plataforma segura, com formalização *******% digital, em conformidade com a legislação vigente, incluindo:

Assinatura Eletrônica com Biometria Facial, amparada pela Lei 14.*******/*******;

Confirmação de Proposta Gravada, onde o cliente teve ciência e concordância expressa sobre:

Valor líquido a ser recebido;

Valor total a ser pago;

Valor e quantidade de parcelas;

Condições de amortização futura;

Envio de documentos pessoais pelo próprio cliente, com validação de CPF e dados bancários.

Importante destacar que o contratante não é pessoa leiga ou hipossuficiente, sendo servidor público, o que reforça sua capacidade civil plena e entendimento contratual.

2. DA CONFIRMAÇÃO COMERCIAL GRAVADA
A Gaúcha Cred realiza confirmações por gravação de áudio e vídeo, onde:

O cliente declara estar ciente das parcelas e do valor total contratado;

É explicado que a redução de juros e prazo só acontece via amortização antecipada;

São detalhados os valores brutos e líquidos, bem como as condições do banco parceiro.

Caso o cliente tenha dúvidas sobre amortização ou prazos, isso pode ser consultado a qualquer momento junto ao banco pagador ou ao nosso pós-venda.

3. DA AMORTIZAÇÃO E POLÍTICA DO BANCO FUTURO
O processo de amortização segue regras da instituição bancária Banco Futuro Previdência, que opera de forma independente da Gaúcha Cred. A política de amortização após 6 meses é exclusiva do banco, cabendo a ele gerenciar:

Disponibilidade da carta de amortização;

Propostas de bônus ou retenção;

Controle do contrato após formalização.

A Gaúcha Cred não tem poder para alterar ou autorizar condições internas dos bancos parceiros após o contrato ser averbado e formalizado.

4. DA ALEGAÇÃO DE [Editado pelo Reclame Aqui] OU MÁ-FÉ
Ressaltamos que:

A operação foi autenticada pelo próprio cliente, com envio de documentos, aceitação por vídeo e assinatura facial.

O contrato seguiu todos os requisitos legais e foi realizado com o consentimento livre, informado e consciente.

Nenhuma parte do processo foi realizada sem validação direta do cliente.

Portanto, não há qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui], irregularidade ou contratação sem ciência. A empresa repudia práticas abusivas e atua com ética e seriedade.

5. RESPONSABILIDADE LIMITADA E DIREITOS DO CONSUMIDOR
A Gaúcha Cred atua como correspondente bancário autorizado, conforme as normas do Banco Central (Res. CMN n 3.*******/*******). Nosso papel é:

Apresentar a proposta;

Formalizar digitalmente com o cliente;

Encaminhar para análise e aprovação do banco.

A administração e gestão do contrato após a liberação dos valores são de competência exclusiva do banco contratado.

6. POSIÇÃO FINAL E SUGESTÃO DE RESOLUÇÃO
Mesmo sem qualquer irregularidade ou ilegalidade da nossa parte, estamos abertos à conciliação e apoio junto ao banco, com o objetivo de:

Solicitar cópia da gravação e do contrato digital;

Intermediar pedido de amortização;

Solicitar retorno formal da instituição financeira sobre os prazos e condições.

Nosso canal de pós-venda está disponível para seguir com o suporte:

Cristiano L Santos
*Roteiro para Cliente Antecipação de Parcelas (Amortização)*

Olá! Tudo bem?

Você tem *direito garantido por lei* de antecipar as parcelas do seu contrato (empréstimo, cartão consignado, etc.) com *redução dos juros*.
Se o banco *negar* ou mandar *valores errados*, siga esse passo a passo:

### *1. Peça a antecipação por escrito*
- Use o app, e-mail ou telefone do banco.
- *Sempre anote os protocolos de atendimento* (número, data e nome do atendente).

### *2. Confira se o valor está certo*
Tem banco que manda cálculo errado.
Use essa ferramenta oficial do Ministério Público para conferir:

[https://*******]https://*******)


### *3. Se o valor estiver errado ou o banco recusar:*

#### a) Tente resolver com o banco
- Fale com o atendente e exija correção.
- *Guarde o protocolo.*

#### b) Se não resolver, fale com a OUVIDORIA do banco
- Último canal dentro do banco.
- Eles são obrigados a responder em até 10 dias úteis.
- *Anote o novo protocolo.*

### *4. Se mesmo assim não resolver, use esses canais oficiais:*

- *https://******** Reclamação online direto com o banco
https://*******

- *Procon da sua cidade* Reclamação formal
- *Banco Central (BACEN)* Denúncia de abuso financeiro
https://*******

- *FEBRABAN* Reclamação sobre o banco
https://**************/33/pt-br/ouvidoria

- *Reclame Aqui* Reclamação pública
https://*******

### *5. Se for preciso, vá ao Juizado de Pequenas Causas*
- Leve tudo: protocolos, prints, contratos, cálculo da calculadora do MPSC.
- Ação simples e rápida, sem advogado, até 20 salários mínimos.

*Resumo final:*
- Peça por escrito
- Anote tudo
- Verifique o valor com a calculadora do MPSC
- Reclame se precisar
- Vá à Justiça, se for o caso

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