Enganado em empréstimo consignado: promessa de redução de parcela não cumprida e dados incorretos

Prezada cliente, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos mencionados.

Verificamos em sistema que a operação realizada foi devidamente formalizada como cartão consignado, seguindo todos os procedimentos exigidos. No momento da contratação, foi encaminhada uma mensagem via WhatsApp contendo o resumo completo da operação, onde constava de forma clara a modalidade do produto. O aceite foi realizado pela senhora de forma expressa.

Posteriormente, a proposta foi devidamente inserida na instituição financeira, gerando o link para assinatura do contrato, no qual todas as condições foram novamente apresentadas para leitura. A finalização ocorreu mediante confirmação por biometria facial, etapa obrigatória de segurança, validando a concordância com os termos. Ressaltamos que, por se tratar de uma servidora pública, entendemos que se trata de uma pessoa plenamente capaz e esclarecida para análise e aceite das condições contratuais.

Em relação à quitação de contratos junto a outras instituições, esclarecemos que a responsabilidade pela quitação de parcelas de outros bancos é inteiramente do cliente, bem como a liberação de margem consignável deve ser tratada diretamente com a instituição onde ocorreu a quitação, não sendo esta uma atribuição da nossa instituição.

Dessa forma, reforçamos que a contratação foi realizada de forma regular, com todas as etapas de transparência, validação e segurança cumpridas, e com o aceite da cliente de livre e espontânea vontade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Gaúcha Cred

Não estou questionando a operação que eu aceitei. Estou questionando o que me foi oferecido após essa confirmação que não aconteceu. Mas hj o vendedor entrou em contato comigo. Espero que dessa vez o que foi prometido seja efetivado por completo.

Olá! Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência.

Entendemos a sua colocação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado anteriormente. Ficamos à disposição para acompanhar o seu caso e garantir que, desta vez, tudo ocorra conforme o prometido.

Se precisar de qualquer suporte adicional, por favor, conte conosco. Estamos aqui para ajudar!

Olá. O último contato por telefone e mensagens do vendedor foi intimidador. O mesmo disse que eu denegri a imagem dele, que não queria mais me emprestar dinheiro e que providências seriam tomadas pq eu denegri a imagem dele publicamente. Eu retomo que em momento algum eu questionei os contratos que assinei, mas só os fiz pq melhores condições me foram garantidas. E ir atrás disso me causou todo esse transtorno. O impedimento que vcs alegam vem só dessa empresa, pois consultem empréstimos em outros bancos que me liberaram quase 60 mil, então não há restrição nenhuma no meu nome que impedisse que o que me foi oferecido fosse cumprido.

Boa tarde!

Todos os contatos realizados entre nossa equipe de suporte e o(a) senhor(a), seja por telefone ou por mensagens, encontram-se devidamente registrados.

Em relação às alegações apresentadas, informamos que não localizamos, em nossos registros, qualquer ocorrência compatível com os fatos narrados. Conforme já esclarecido anteriormente, não há registro de abordagem com o teor mencionado.

Ressaltamos que a Gaúcha Cred preza pelo respeito aos seus clientes e mantém procedimentos internos de controle e registro de seus atendimentos. Caso exista alguma informação adicional que o(a) senhor(a) entenda relevante, ela poderá ser encaminhada para análise.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Não tem registro pq foi uma ligação um telefone particular. Mas eu tenho prints de mensagens. Inclusive prints que mostram que as mensagens são apagadas em 24h. Então como alegam que vcs tem tudo registrado? Hj a única coisa que quero dessa empresa é distância. Não recomendo, não indico, para que mais ninguém passe o transtorno que eu passei e ainda depois de tanto tempo tenho que ler uma réplica que não existe nenhum registro sobre o que eu mencionei. Isso eo mesmo que dizer que estou inventando e mentindo sobre uma situando a pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] foi eu.