Ligações Excessivas e Assédio Telefônico pela Gaúcha Cred
Respondida
Sumaré - SP
12/06/2025 às 10:46
ID: 219490387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Gaúcha Cred, que tem me causado transtornos frequentes.
Recebo ligações diariamente da empresa tentando falar com uma pessoa que não sou eu. Já informei diversas vezes que este número não pertence à pessoa que estão procurando, e solicitei educadamente que parassem de ligar. No entanto, as ligações continuam diariamente.
O mais grave é o comportamento irresponsável e desrespeitoso dos atendentes, que chegam a debochar da situação, dizendo que "vão ligar mais ainda". Isso configura assédio telefônico e falta total de respeito com o consumidor.
Já tentei resolver diretamente com a empresa. Liguei para a central, me garantiram que meu número seria removido do sistema e que tomariam providências quanto ao atendimento, mas nada foi feito. As ligações continuam e o desrespeito também.
Peço providências urgentes para que meu número seja definitivamente removido do cadastro da empresa e que as ligações parem imediatamente. Também espero que seja feita alguma correção no comportamento dos atendentes, pois a forma como tratam as pessoas é inadmissível.
Caso não haja retorno ou solução, pretendo registrar denúncia na Anatel e no Procon por prática abusiva.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 08:35
RESPOSTA À RECLAMAÇÃO GAÚCHA CRED
Olá, Dilan. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sua reclamação foi recebida com muita seriedade pela nossa equipe.
Seu número*******) já foi removido da nossa base de dados imediatamente após a identificação da situação. Garantimos que nenhum novo contato será realizado, seja por ligação ou mensagem.
Também reforçamos que esse número estava cadastrado em nosso sistema a partir de dados recebidos de terceiros. Por isso, infelizmente, houve o engano na tentativa de contato com outra pessoa.
A atitude mencionada por parte de nossos atendentes não condiz com os valores da nossa empresa. Já estamos identificando o operador responsável para que as medidas cabíveis sejam tomadas internamente. Não compactuamos com deboche, grosseria ou falta de respeito.
Nosso compromisso é com um atendimento humano, responsável e profissional e falhas como essa não passam despercebidas. Estamos trabalhando continuamente para evitar situações assim.
Agradecemos pelo seu alerta, e reforçamos nosso pedido de desculpas. Seguimos à disposição nos canais oficiais, caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Gaúcha Cred