Inflexibilidade
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/09/2023 às 11:55
ID: 172932819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um chinelo e uma alpargata. Chegaram quando eu estava viajando, em uma embalagem de cuia térmica. Um não serviu, o outro não correspondeu às minhas expectativas. Como já havia passado o prazo de 15 dias imposto pela lei, eles foram completamente inflexíveis em trocar o produto. Não teve conversa. Entendo que eles estão, sim, amparados pela lei. Mas, como consumidor, fazer o mínimo que a lei obriga não é o que eu espero da loja. Não se mostraram abertos a qualquer tipo de solução que me atendesse. Não é uma empresa que prima pelo bom atendimento, espere receber um produto genérico, sem embalagem, e a empresa vai fazer apenas o mínimo que a lei exige em qualquer problema que você venha a ter.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 14:58
Caro Gabriel, Queremos reiterar que sim, as mais de ******* avaliações que temos no Google, falam do excelente atendimento que temos em relação ao nosso cliente.
Mas talvez o fato de não atendermos a troca dentro da sua necessidade, talvez não o tenha agradado.
Antes de mais nada, queremos somente esclarecer que temos uma política bem definida na questão de embalagens da empresa, que está divulgada em nossas redes sociais e no nosso site, que trata-se da NÃO GERAÇÃO DE MAIS LIXO PARA O MUNDO. Ou seja, enviamos os nossos produtos artesanais, (que é o caso da Alpargata e chinelo de couro, feitos por artesãos da nossa cidade) em embalagens utilizadas pela primeira vez por um produto novo, para que o mundo não receba mais uma caixa no lixo, e o seu produto possa ser conduzido da melhor forma, intacto até a sua casa. Vai junto com a embalagem também um explicativo (cartinha) do porque desta caixa estar sendo reutilizada.
Sobre a sua troca, como se passou o prazo legal, oferecemos a troca mediante o envio das suas peças, por sua conta e o retorno por nossa. Talvez se isso não tenha ficado claro, podemos ajustar desta forma através de nosso e-mail de contato direto: *******
Esperamos ter atendido a sua expectativa em relação a sua reclamação, visto que não temos nenhum registro aqui, dentro dos nossos 10 anos de história, pelo bom atendimento que prestamos ao nosso cliente.
ficamos a tua disposição para o ajuste,
Consideração final do consumidor
03/02/2024 às 11:31
Após abertura deste chamado, reconheceram por email a falha de condução, e a diferença entre a orientação original e a passada posteriormente aqui no RA, e ofereceram a troca mediante envio por minha conta. Preferi dar o produto para outra pessoa em vez de pagar para enviar de volta. Dito isso, fizeram sim esforço para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6