Retenção de mercadoria
Em réplica
São Marcos - RS
14/12/2022 às 08:36
ID: 155416829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cuia no dia 16/11/******* e paguei no mesmo dia. No dia 30/11 entrei em contato e fui informada que o pedido foi enviado no dia 21/11, com o prazo de 10 dias úteis, sendo prazo final de entrega dado pela transportado dia 06/12. Informaram um site para rastreamento do produto. No dia 07/12 entrei em contato novamente e no dia 08 obtive uma resposta de que houve um atraso nas entregas. Solicitei a devolução do valor pago e obtive a seguinte resposta: Como a encomenda está no fluxo não conseguimos interferir, pedimos que você recuse ela assim que chegar e o setor financeiro fara a devolução do valor através do pix. Ocorre que no mesmo dia fiz o rastreamento do pedido e para meu espanto ao consultar o site novamente aparece a mensagem"Retenção solicitada pelo remetente 08/12 - 08:40". Ao questionar como iria receber de volta o valor pago, visto que só iriam pagar quando eu fizesse a recusa do pedido, mas conforme escrito acima a mercadoria está retida, portanto não irei receber o produto e colocaram toda a culpa na transportadora. Quando cobrado a empresa de má fé, fui ameaçada de processo por difamação, visto que tenho todas as conversas e em nenhum momento foi acertado a data para a devolução do valor pago, e era somente isso que eu requeri.
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Resposta da empresa
15/12/2022 às 15:05
Boa tarde Sra Andrea. Sikm registramos a sua reclamação, mas como lhe informamos, estamos com problemas de atraso da entrega com relação a transportadora, em função das fortes chuvas de SC e PR, além da alta demanda em função da Black Friday. Jamais deixamos de lhe informar o ocorrido, e da mesma forma que outras situações, estamos trabalhando arduamente junto a transportadora para que sua ******* ao seu endereço. Caso queira rejeitar o pacote, vamos entender perfeitamente, e assim vamos dar andamento ao processo de devolução dos valores pagos em seu pedido. Estamos prontamente a sua disposição. E em nenhum momento vamos deixar de atender ou responder a qualquer cliente que são preciosos em nossos 9 anos de empresa.
Réplica do consumidor
15/12/2022 às 16:37
No rastreamento da mercadoria, ainda está: Retenção solicitada pelo remetente
Réplica da empresa
15/12/2022 às 17:11
Como já mencionamos, a transportadora está com problemas na atualização do rastreamento.
Estamos monitorando hora a hora essa situação.
Réplica da empresa
04/01/2023 às 17:20
O pedido foi entregue de acordo com o combinado com a cliente.