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Reclamação em réplicaEm réplica

Relatório de Apuração IR

GRANA CAPITAL
Recife - PE
16/05/2024 às 16:11
ID: 188937123
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Boa Tarde venho por meio deste solicitar auxilio para a verificação quanto ao envio do IR de apuração IR mediante as operações realizadas do ano de 2023 . Em contato com o atendimento informada que para ter teria um custo de R$ 200 , mas que ao adquirir o plano daria 01 relatório gratuito , mas que segundo os mesmos o bônus já teria sido utilizado no para as operações do ano 2022 e enviado por e-mail . A parti deste momento os mesmos pontuam que não teria direito a esse relatório , mas que pontuo que a nenhum momento solicitei o relatório como o SAC informou não temos relatar se foi enviado automaticamente , apenas pontuam que não há créditos/ bônus para tal relatório .
Preciso da utilização do crédito para ser utilizado e declarado em IR .

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Resposta da empresa

17/05/2024 às 12:42

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Reconhecemos a importância de resolver rapidamente qualquer problema que você possa ter encontrado com nossos serviços.
Gostaríamos de informar que estamos cientes da situação e já entramos em contato através do chat para resolver o problema levantado em sua reclamação. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e faremos o possível para corrigir quaisquer problemas identificados.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para uma resolução satisfatória.
Se precisar de mais assistência ou tiver outras preocupações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Brian Leite.
Especialista em Sucesso do Cliente
Grana Capital

Réplica do consumidor

17/05/2024 às 13:41

Boa Tarde , Verificado que foi enviado a oferta de estono referente ao valor pago do plano e como pontuado em nenhum momento solicitei o cancelamento ou ate mesmo o estorno do valor e sim o direito de receber o relatório IR das operações . Como pontuado informar apenas que foi solicitado e enviado não comprova as informações pois afirmo que nunca foi solicitado .
Aguardo retorno o mais breve .

Réplica do consumidor

20/05/2024 às 14:16

Boa Tarde , Necessito da definição do caso o prazo para a declaração IR .
Necessito do mais breve .

Réplica da empresa

20/05/2024 às 17:04

Boa tarde, Terezinha, tudo bem?

Acabamos de entrar em contato com você pelo chat.

Atenciosamente, Equipe Grana

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