Gauss Telecom

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Guarulhos - SP

27/04/2018 às 17:42

ID: 34959515

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Deixei o notebook do meu neto para consertar na assistência técnica GAUSS TELECOM-GUARULHOS no dia 11/12/*******.
Eles cobraram R$80,00 para realizar o orçamento.
No dia seguinte me ligaram para avisar que o conserto seria mais que R$*******,00 além do orçamento.
No mesmo dia, minha filha passou o cartão de crédito dela na assistência em 6x R$90,00.
No dia 13/12/******* enviaram um e-mail informando que receberam a requisição do conserto com o protocolo n******* e a ordem de serviço 1536730.
Após um mês, ligamos a assistência técnica e disseram que necessitavam da nota fiscal do aparelho, porém como foi um presente não tínhamos a nota fiscal.
Eles afirmavam que não tinham a peça para realizar o reparo e enviaram o notebook para a fabrica da SAMSUNG.
Como meu neto ganhou o notebook no natal de ******* de seu pai que não mora com ele, precisamos pedir que fosse enviado a nota fiscal para nós.
A nota não foi encontrada e tivemos de pedir uma segunda via na loja onde o produto foi adquirido, que por acaso demorou cerca de um mês para chegar.
Enviei a nota fiscal para a Assistência técnica GAUSS TELECOM no dia 17/01/******* via e-mail.
Até agora não foi consertado.
Mandamos vários e-mail, fizemos diversos telefonemas e enviamos muitas mensagens via WHATSAPP e sempre a mesma resposta:
-Espere somente mais 5 dias!
Ate que esse mês mandei um e-mail à GAUSS TELECOM e SAMSUNG com copia para o PROCON.
Eles me responderam avisando que por se tratar de um caso critico iram entrar em contato.(protocolo*******)
No dia 14/04 ligaram no celular da minha dizendo que o nome do comprador na nota fiscal não condizia com o CPF. Minha filha disse que ia pegar os dados com o comprador e manda-los por e-mail. No dia 15/04/******* minha filha enviou os dados por e-mail informando que o comprador Marcio Suenori Arakaki comprou o notebook com o CPF da esposa.(Carlos da SAMSUNG).
No dia 04/******* minha filha também ligou no número ************** da SAMSUNG e o atendente foi o Diogo que pediu 5 dias para resposta (protocolo*******)
INDIGNADO! Vou ao PROCON!