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Jaboatão dos Guararapes - PE

19/01/2026 às 00:29

ID: 238068189

NOTIFICAÇÃO DE VÍCIO OCULTO E EXIGÊNCIA DE SOLUÇÃO IMEDIATA - TABLET TCL TAB GEN 2
Empresa Reclamada: TCL
Produto: Tablet TCL Tab Gen 2
Data da Compra: Fevereiro de 2025
Ordem de Serviço (1 Tentativa): *****
Ordem de Serviço (2 Tentativa): *****
Prezados,Venho por meio desta NOTIFICAR a TCL sobre o vício oculto de fabricação persistente no Tablet TCL Tab Gen 2, que tem me causado prejuízos incalculáveis e comprovado a ineficácia do serviço de assistência técnica autorizada. RELATO DO PROBLEMA E REINCIDÊNCIA:Registro minha total indignação com a falta de qualidade do produto e a ineficácia da assistência técnica. O aparelho apresenta defeitos graves e recorrentes, que demonstram uma falha de qualidade inerente ao produto:1.Vazamento na tela (light bleeding)2.Surgimento de pontos brancos na tela3.Superaquecimento excessivo4.Desempenho insatisfatório da bateriaEsta já é a minha SEGUNDA TENTATIVA DE CONSERTO.Histórico de Falha no Reparo e Descaso:1.1 Tentativa de Reparo (Dezembro/2025 - OS *****): O aparelho foi devolvido para mim via Correios, sem qualquer comunicação, afirmação de conserto ou laudo técnico detalhado sobre o serviço realizado. A assistência técnica GAUSS TELECOMUNICACOES LTDA simplesmente mandou o tablet de volta sem quaisquer informações do que foi feito, o que configura uma grave falta de transparência.2.Reincidência Imediata: Os mesmos problemas voltaram a se manifestar em sua totalidade após meramente 1 (um) mês da retirada do aparelho, comprovando que o vício de fabricação não foi sanado.3.2 Tentativa de Reparo (OS *****): Fui obrigado a enviar o aparelho novamente para a assistência técnica, novamente via Correios, o que deixa tudo ainda mais dificultoso e configura uma situação de extremo constrangimento e prejuízo agravado.4. FALHA GRAVE NO ATENDIMENTO (SAC): Para conseguir abrir esta nova Ordem de Serviço (*****), fui submetido a uma espera de cerca de 30 minutos no SAC, um desrespeito total ao tempo do consumidor. IMPACTO E EXIGÊNCIA LEGAL (Art. 18, 1 do CDC):O tablet é minha ferramenta essencial de trabalho e estudo. O prejuízo causado pela indisponibilidade do bem é incalculável e minha confiança na marca é zero.Considerando a falha no primeiro reparo e a reincidência imediata dos defeitos, NÃO ACEITAREI NOVAS TENTATIVAS DE REPARO APÓS ESTA. Exijo agora, à minha escolha:1.A SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA por um produto novo, em perfeitas condições de uso; OU2.O ESTORNO INTEGRAL E ATUALIZADO do valor pago.Ressalto que a reincidência dos defeitos levanta a séria preocupação de que o vício oculto persista e se manifeste novamente após o término do período de garantia, o que me causaria um prejuízo ainda maior. PRÓXIMOS PASSOS (PROCON E JUDICIAL):Não há mais espaço para negociação. Caso a troca ou o estorno não sejam confirmados imediatamente, esta reclamação servirá de base para a denúncia formal que farei junto ao PROCON, seguida de ação judicial por danos materiais e morais.Aguardo solução imediata, não justificativas.
Atenciosamente,*****