Bicos com problema
Resolvido
Macapá - AP
01/04/2025 às 14:08
ID: 213655797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** comprei um jogo de bicos injetores para meu corolla. Após o recebimento do pedido, dia ***** eu os levei para instalar no carro. O carro continuou apresentando falhas e após 3 mecânicos foi diagnosticado que os bicos estavam com problema. Comprei um jogo original e agora o carro está bom. Entrei em contato com o vendedor do mercado livre que solicitou que entrasse em contato com vocês. Venho solicitar a devolução do pedido assim como o reembolso dos produtos(não vou cobrar nem os diagnósticos dos mecânicos que passei).
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 08:23
Bom dia!
Como a compra foi feita em ******* e recebida em janeiro de *******, o produto ja está fora do período de garantia.
Caso a data da compra tenha sido informada equivocadamente e os produtos ainda estejam no prazo, a garantia/devolução/reembolso deve ser solicitado na loja onde fez a compra do produto. Como fabricante, não temos como fazer reembolso/devolução pois a venda não foi feita por nós. O contato da loja consta no topo da nota fiscal.
Para requisitar a garantia de uma peça Gauss você deve entrar em contato com o distribuidor/lojista que efetuou a venda, munido da peça e nota fiscal. A garantia pode ser solicitada apenas por meio do distribuidor/lojista.
Prazo para solicitar a garantia:
a) Com Nota Fiscal: 12 meses de garantia a partir da data de venda que consta no *******.
b) Sem Nota Fiscal: 12 meses de garantia a partir da data de fabricação que consta no corpo do produto.
A Gauss autoriza seus distribuidores a pagar a garantia no ato da ******* que o produto estiver dentro do prazo de garantia e não apresentar qualquer sinal de adulteração ou tentativa de adaptação.
Att, Wilson - Suporte técnico.
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 09:26
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9