Reclamação de Sensor Híbrido: Pagamento de Frete via Pix e Não Envio do Produto - Loja KARHUB AUTOPEÇAS no Mercado Livre
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
30/05/2026 às 11:26
ID: 250110007
Fiz uma compra no mercado livre dia 22/05 de um Sensor Híbrido para a Fazer 250 2006, em na loja KARHUB AUTOPEÇAS supostamente sendo declarada como loja oficial da Gauss na plataforma, ao fazer essa compra foi me enviado um número de CNPJ para que fosse efetuado um Pix para o pagamento do Sedex no valor de R$9.94, efetuado o pagamento o vendedor me falou que o produto seria enviado no próximo dia, coisa que obviamente não ocorreu, passando 5 dias e praticamente todos os dias solicitando informações e nenhuma pergunta era respondida solicitei o cancelamento do pedido de número ***** na plataforma que segue até o momento em mediação para o ressarcimento dos valores pagos, mas agora quero o ressarcimento do meu valor pago referente ao frete no valor de R$9.94, um valor irrisório, porém que se for analisar o montante total sobre as vendas totais isso se torna um [Editado pelo Reclame Aqui] Milionário!! E alguém precisa tomar uma atitude quanto a isso segue o comprovante de Pix em anexo eu já fiz a contestação desse Pix junto ao meu banco e estou também aguardando retorno. Por gentileza aguardo o retorno sobre esse meu caso, não acredito que a Gauss como uma empresa grande e séria tenha essas empresas como parceiros aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] nas plataformas de Market Place.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:53
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que a compra mencionada foi realizada junto à empresa KARHUB AUTOPEÇAS, por meio da plataforma Mercado Livre. A Gauss não participa da operação de venda, recebimento de pagamentos, envio dos produtos ou gestão dos pedidos realizados por vendedores terceiros em marketplaces.
Dessa forma, questões relacionadas a pagamentos, frete, cancelamentos, reembolsos e entrega de pedidos devem ser tratadas diretamente com o vendedor responsável pela venda e, quando necessário, com a equipe de suporte do Mercado Livre, que é a plataforma intermediadora da transação.
De qualquer forma, agradecemos pelo seu relato. Levaremos a informação ao conhecimento do setor de E-commerce para avaliação.
Esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível junto aos responsáveis pela venda.
Atenciosamente,
Wilson - Suporte Técnico.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:05
Realmente todo o ocorrido não tem nenhuma relação com a empresa Gauss do ponto de vista financeiro, mas como empresa a Gauss jamais deveria tratar com esse tipo de revenda como parceiro, principalmente se tratando de um canal oficial da Gauss no Mercado livre espero sinceramente que mais pessoas não venham a ser [Editado pelo Reclame Aqui] em valores ainda maiores, porque aí caberia até algo maior junto a órgãos responsáveis pq não creio que a empresa Gauss não seja notificada caso um revendedor do Mercado Livre deseje se tornar um parceiro no site, ou seja devem haver mais tratativas para que esse título ocorra... Inclusive meu Pix de acordo com minha contestação pelo Banco não foi ressarcido ou seja fiquei no prejuízo... Lamentável.... Gauss Nunca Mais....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3