Gautoclinic Estetica Avancada Ltda

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São Paulo - SP

09/01/2026 às 19:03

ID: 237214267

Realizei procedimento de preenchimento labial na clínica Gautoclinic em 16/12, mediante pagamento, sendo informado no momento da contratação que haveria retorno em até 15 dias para ajustes, caso necessário.

Dentro do prazo estipulado, informei à clínica que o resultado apresentou assimetria. Ressalto que a clínica não entrou em contato comigo em nenhum momento, sendo necessário que eu mesma enviasse diversas mensagens e me impusesse para obter qualquer retorno, mesmo assim sem solução efetiva.

Após insistência, foi informado que somente haveria atendimento em 29/01, ou seja, após o período de festas, durante o qual permaneci com a assimetria visível, apesar de ter comunicado o problema dentro do prazo prometido para ajustes.

Foi agendado atendimento para 17:30, porém, ao chegar ao local informado, fui comunicada de que não se tratava de horário confirmado e que eu seria apenas encaixe. Permaneci aguardando até às 18h, sem ser atendida. Mesmo após a clínica informar que eu seria a próxima a ser atendida fora dos agendamentos, fui obrigada a ir embora constrangida, diante da falta de respeito e do descaso.

Ressalto ainda que compareci a dois endereços diferentes informados pela clínica, distintos do local onde o procedimento foi inicialmente realizado, e em nenhum deles fui atendida, permanecendo apenas na recepção dos prédios, sem acesso ao atendimento profissional.

Destaco que se trata de serviço pago, e não gratuito, e que o retorno faz parte do serviço contratado. Não solicito ressarcimento, mas sim tratamento digno e respeitoso, bem como o cumprimento do serviço contratado, com a realização do ajuste prometido.

Diante dos fatos, resta caracterizada falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.