Gautoclinic Estetica Avancada Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

02/01/2026 às 21:48

ID: 236461089

Em 15/10/2025, adquiri um pacote de 12 sessões, no valor total de R$ 1.908,00, pago antecipadamente. Até o momento, realizei apenas 2 sessões, com custo de R$ 159,00 cada, totalizando R$ 318,00 em serviços utilizados. Permanecem, portanto, 10 sessões não realizadas, já pagas.

Durante semanas, tentei contato diversas vezes pelo whatsapp para agendar minhas manutenções, sem qualquer sucesso. Não obtive retorno, agendamento ou orientação. Diante da ausência total de atendimento e da interrupção prática do serviço, fui obrigada a contratar outro pacote em outra clínica, pois não poderia ficar indefinidamente aguardando.

Posteriormente, recebi a seguinte mensagem informando que a clínica foi fechada, vendida e passou por mudança de gestão, com troca de marca e período de funcionamento indefinido. Ou seja, o serviço pelo qual paguei simplesmente deixou de ser prestado, sem aviso prévio e sem suporte ao cliente.

Diante desse cenário, não tenho interesse em continuar qualquer tratamento com nova administração, nem em transferência de crédito, reaproveitamento em outros serviços ou análises futuras. O contrato foi firmado com a clínica anterior, que recebeu o pagamento, e o serviço não foi entregue conforme contratado.

Deixo claro que não aceitarei sair [Editado pelo Reclame Aqui]. Já tentei resolver de forma direta e amigável, porém a falta de resposta e a desorganização na transição da clínica me obrigaram a buscar outro estabelecimento.

Sendo assim, exijo o reembolso imediato referente às 10 sessões não realizadas, descontando apenas o valor correspondente às 2 sessões efetivamente feitas. O consumidor não pode ser penalizado por falhas internas, mudança de gestão ou encerramento de atividades da empresa.

Caso não haja uma resposta objetiva e solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.