Serviço de depilação a laser interrompido e reembolso não realizado após mudança de gestão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 13:44
ID: 236639931
No dia 22/10/2025, compareci à unidade Laser Dream Barra Open Mall para realizar depilação a laser. Contratei um pacote de axilas (R$ 47,00) e, no atendimento presencial, também um pacote de meia perna (R$ 627,00), com pagamento no local (cartão de crédito e PIX). Realizei apenas 1 sessão de cada pacote.
Em 26/11/2025, uma sessão foi cancelada pela clínica sob alegação de problemas no equipamento. Em 29/11/2025, a Laser Dream informou mudança de gestão, passando a operar como Gauto Clinic, afirmando que a nova administração seria responsável pelos créditos dos clientes.
Ao entrar em contato, a Gauto Clinic informou que não oferece depilação a laser e propôs apenas troca por outros procedimentos, o que não corresponde ao serviço contratado. Diante disso, solicitei o reembolso proporcional das sessões não realizadas.
Desde 06/12/2025, reitero o pedido. A Laser Dream informa repetidamente que o assunto deve ser tratado com a Gauto Clinic, enquanto a Gauto Clinic não responde desde 11/12/2025, mesmo após novas tentativas de contato.
Diante da interrupção do serviço e da ausência de reembolso, solicito a devolução dos valores pagos referentes às sessões não realizadas. Possuo comprovantes de pagamento e registros das conversas.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 23:59
Olá tudo bem? Sou o dr gauto responsável da clínica.
Nós compramos a clínica do Rio de Janeiro e não a empresa laser Dream, solicitei para verificar se você gostaria de trocar por um procedimento a fim de tê-la em nossas redes de pacientes. Mas caso não queria a empresa responsável fará seu reembolso.