Gávea Tropical Boutique Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

14/06/2020 às 14:33

ID: 106365357

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Boa tarde

Realizei uma reserva com vocês, com bastante antecedência.
E tive alguns de vários problemas e vou listar abaixo.
Primeiro que o pacote se chamava SPA
Recebi uma mensagem via whatsapp perguntando sobre o meu pacote ( que eu estava sem ficha e que não havia nada) , gentilmente informei o que havia fechado ! Isso as 10h45.
Aproveitei o contato para agendar o horário da massoterapeuta, a jacuzzi e o horário do jantar.
15h a massagem / 19h a jacuzzi e 21h o jantar.
Cheguei às 14h, realizei o pagamento no checkin e após o pagamento fui informada que não havia massoterapeuta prq a mesma teve um problema de saúde com a mãe.
2h15min depois do agendamento, sem nenhum contato para informar o ocorrido, após pagamento do pacote SPA , não havia o serviço.
Ok, problemas acontecem não é mesmo? Reagendei para o dia seguinte, mesmo minha diária terminando ao meio dia.
A massoterapeuta teria um horário de chegada as 10h30 e uma massagem previamente agendada e logo depois seria a minha. Certo?
Errado !
Foram problemas atrás de problemas.
Primeiro para entrar no quarto. Só liberaram meu quarto as 15h30. 1h30min depois do meu horário de checkin e eu que aguarde na recepção. Isso eu e mais uns 4 casais. Aglomeração? Covid19? Vigilância sanitária? Ignore.
Entrei no quarto, pedi uma toalha que estava faltando, afinal era uma reserva para dois, e só tinha uma toalha de banho. Indaguei a falta de roupão já que havia outros hóspedes circulando com o mesmo. E fui ignorada
Fiquei na presidencial 6 * que a princípio dizia vista para lagoa e Cristo e a minha única vista era para um monte de árvore ( fechei minha reserva em maio/ e fiquei com a pior suíte).
Aí tentei acessar o wi-fi que simplesmente não existia.
Implorei por 2x e tive que ir na recepção solicitar uma mísera toalha.
Avisei sobre o meu horário na jacuzzi e que haviam pessoas lá !
Esperei pacientemente a saída deles, e entrei fora do meu horário.
1h depois logicamente já havia um casal batendo pezinho do nosso lado para que pudessem entrar.
Sai pra tomar um banho e " tentar relaxar*. Meu jantar veio frio e servido fora do quarto. Já citei que o meu quarto era do lado da área de café? Pois bem !
Tentei dormir, mas o ar condicionado não funcionava.
Acordei tão cedo quanto gostaria prq estava do lado da área do café cheio de barulho dos outros hóspedes. Tomei café e esperei pacientemente pela massoterapeuta. Recebi uma mensagem educada " pra eu me retirar do quarto", ( o mesmo que eu entrei 1h30 depois do meu horário de checkin). Tenho educação. Subi pra recepção solicitando previsão do horário da massoterapeuta. E pasmem ela já estava no segundo casal e não era a minha vez. Mesmo tendo sido a primeira a chegar e agendar o segundo horário.
Me cansei da falta de organização, de empatia e educação do local. E disse que não aguardaria. Solicitando a devolução do valor que seria cobrado pelo tal "SPA".
No site os valores são esses.
(: Tratamento SPA por pessoa
Massagem relaxante com reflexologia podal R$90,00 (1 hora)

Massagem com pedras quentes R$60,00 (Meia hora)

Máscara Facial R$60,00 (Meia hora)

Esfoliação R$60,00 (Meia hora

O valor me passado para devolução foi de *******,00.
Devolução essa que não ocorreu no momento da falta de prestação de serviço.
Aguardo o prazo de 24h para devolução. Afinal vocês estão cobrando por um serviço irreal !
Jarra Detox também não recebi.
Após esse prazo meu advogado entra em contato.
Andreia Mendes Dias