Atraso na entrega de colar e pulseira de prata e dificuldade na devolução do valor pago
Resolvido
Aracaju - SE
05/01/2026 às 15:30
ID: 236674429
Comprei um colar de prata e uma pulseira de prata para minha namorada, os produtos foram pagos dia 06/10/2025, hoje, dia 05/01/2026, os produtos ainda não chegaram. Inicialmente, os produtos foram encaminhados e por problemas na importação retornaram a loja, informei que por conta da demora não gostaria mais de adquirir os produtos, e gostaria de exercer o meu direito de devolução dos produtos, que por sinal já estavam com eles, e da consequente devolução do valor. A empresa afirmou que não poderia fazer isso e colocou uma série de empecilhos, informaram que enviaram os produtos através de entrega rápida e que os produtos chegaram ainda em dezembro. Resultado, os produtos ainda não chegaram e eles não respondem nenhuma das mensagens enviadas por Whatsapp.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:06
Olá!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a situação já foi totalmente resolvida, com o reembolso do valor devidamente realizado ao cliente.
Esclarecemos que a demora ocorreu devido ao cumprimento dos protocolos legais e operacionais exigidos, bem como por fatores logísticos externos. O pedido chegou a entrar em rota de entrega, porém os Correios realizaram tentativas sem sucesso, o que ocasionou o retorno automático do produto ao remetente. (Pode ser analisado no site dos correios)
Assim que a situação logística foi definida, o atendimento foi concluído e o reembolso efetuado, encerrando o caso de forma adequada e dentro da lei.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Gaviare
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:05
A empresa solucionou o problema, porém não voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5