Atendimento Indiferente e Falta de Instrução na Academia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

15/07/2025 às 08:26

ID: 222097385

Estou matriculado a 2 meses desde a inauguração da unidade de itaquaquecetuba e estou infelizmente notando um padrão cultural bem chato na unidade, os instrutores formam grupos de 3 ou 4 e ficam conversando e não é um caso separado é o tempo todo e quando você vai perguntar o próximo exercício do seu treino ou eles apontam para a máquina ou falam que está no outro andar, não espero de forma alguma um atendimento de personal e até aceito esperar de bom grado enquanto eles passam o treino para outro aluno pois tem muitos alunos. Só que isso nunca ocorreu todas as vezes que vou falar com eles estão todos parados em grupos de 3 conversando e sou tratado com minha esposa de forma indiferente, não sei a execução e sempre informei que somos novos na academia. Mas a maioria deles só apontam o aparelho e fala é aquele e eu tenho que buscar na Internet com minha esposa como fazer para não atrapalhar a conversa dos instrutores. Estava na academia pano bianco antes onde o atendimento era mil vezes melhor por comodidade mudei para a gavioes que é 24h e fica do lado de casa mas aqui em itaquaquecetuba das academia que passei em quesito atendimento profissional a gavioes tem os piores instrutores e cultura que eu já vi em uma academia oque pra mim é o mais importante e inclusive está no contrato que vai ser prestado pela academia.

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 12:22

Olá, Wesley!
Conforme nosso contato via WhatsApp, ficamos satisfeitos em poder esclarecer o ocorrido.

Nosso maior objetivo é garantir a melhor experiência para todos os nossos alunos. Seu feedback foi levado com seriedade pela gerência da unidade de Itaquaquecetuba, que inclusive já está organizando um treinamento com a equipe técnica para reforçar pontos como acolhimento e qualidade no atendimento.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, ela é extremamente importante e nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, ficamos à disposição para atendê-lo. Abaixo, deixamos os dados do nosso canal de atendimento para facilitar:

SAC Reclamações, sugestões e informações:
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Atenciosamente,
Academia Gaviões
Equipe SAC

Consideração final do consumidor

09/08/2025 às 16:39

Quero deixar registrado meu agradecimento e reconhecimento aos instrutores Kauan e Adeison da Academia Gaviões de Itaquaquecetuba, pela simpatia, pró-atividade e atenção excepcionais. Desde o início, ambos se mostraram sempre dispostos a explicar cada exercício com clareza, acompanhando de forma espontânea e cuidadosa as primeiras execuções, garantindo que tudo fosse feito corretamente e com segurança. Sempre prestativos e profissionais, transmitiram confiança e motivação.

Também quero agradecer ao Kaique Paulista, líder de equipe da Gaviões, pela postura exemplar ao resolver meu caso. Assim que soube da minha reclamação, entrou em contato imediatamente e, após comprovação, solucionou tudo de forma completa e eficiente.

Diante disso, retiro qualquer reclamação anterior referente à qualidade de atendimento da Academia Gaviões de Itaquaquecetuba. Só posso agradecer a todos os envolvidos e mencionados pelo atendimento atual, que foi simplesmente exemplar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10