Atendimento no WhatsApp falho e promessa não cumprida sobre a lona na unidade da *****
Respondida
Fortaleza - CE
08/05/2026 às 23:09
ID: 248148433
Falei no ***** como pediram aqui, e fizeram o de sempre, me deixaram desse ***** esperandk e encerram simplesmente por email.
A lona que prometeram na ***** é pequena e não colocaram. Daí me pediram pra falar no ***** e simplesmente me deixar, dizendo que a demanda estava alta e de novo me deixaram esperando, se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] ou pagasse um plano caro com certeza já tinham me atendido né? Que [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:58
Olá, Carina. Tudo bem?
Antes de qualquer ponto, queremos dizer que sentimos muito pela experiência que você teve conosco, principalmente pela sensação de descaso durante o atendimento. Entendemos sua frustração ao buscar suporte, aguardar retorno por horas e ter a percepção de que sua solicitação não recebeu a atenção necessária.
Também queremos reforçar, com toda clareza, que a Academia Gaviões não compactua com nenhum tipo de discriminação, seja ela racial, social ou de qualquer outra natureza. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente respeitoso, acolhedor e acessível para todos os alunos, independentemente de plano, perfil ou condição. Por isso, ler um relato como o seu nos preocupa e exige nossa atenção.
Além da questão do atendimento, agradecemos por compartilhar de forma tão detalhada sua percepção sobre as aulas coletivas e modalidades de luta da unidade Aldeota. Seus apontamentos demonstram envolvimento genuíno com a experiência da academia e trazem observações importantes sobre:
• horários e frequência das aulas de Muay Thai;
• estrutura e disponibilidade de materiais;
• organização das aulas de bike;
• funcionamento do check-in;
• acústica e ambientação do espaço;
• dinâmica das modalidades oferecidas;
• canais de feedback e sugestões.
Reconhecemos que a experiência do aluno vai muito além da estrutura física, e comentários como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades reais de melhoria operacional e de atendimento.
Seu relato já foi direcionado à gestão responsável da unidade e às áreas responsáveis pelo suporte prestado, para análise e acompanhamento dos pontos mencionados.
Agradecemos por ter trazido sua percepção de forma tão transparente. Esperamos que as melhorias necessárias sejam refletidas na experiência dos nossos alunos, porque esse é exatamente o padrão de atendimento e acolhimento que buscamos entregar todos os dias.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Academia Gaviões