Cancelamento de Matrícula não processado e cobrança indevida após prazo
Resolvido
Fortaleza - CE
04/05/2026 às 17:44
ID: 247681983
Pedi o cancelamento da minha matrícula por e-mail (conforme orientação do frontdesk que informou que esse era o procedimento. Foi informado que a solicitação levaria 5 dias úteis para ser atendida. Já passou do prazo, pois a solicitação foi registrada em ***** e ainda não obtive retorno. O pior é que estão cobrando a mensalidade desse mês. Não estou usando e não vou pagar. Já pedi o cancelamento.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:23
Olá, Caroline! Tudo bem?
Verificamos sua solicitação com atenção e identificamos uma falha no prazo de retorno do cancelamento, por isso pedimos sinceras desculpas pela experiência.
Seu plano já foi devidamente cancelado e, além disso, a mensalidade pendente que havia sido gerada de forma indevida também foi retirada, então não haverá cobrança referente a esse valor.
Agradecemos por nos sinalizar sobre a situação, pois isso nos ajuda a reforçar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 20:29
Demoraram mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9