Cancelamento de plano anual recorrente de academia devido a propaganda enganosa e impossibilidade de uso do serviço.
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 16:08
ID: 248116157
dia ***** adquiri o plan anual recorrente após consultar os endereços de academias.
1 dia de uso fui a uma unidade na vila madalena, e a segunda visita é na unidade cupece, que consta como funcionando e tem inclusive fotos.
Dia ***** me dirigi a unidade de maior interesse no endereço , av cupece ,1145, que consta como aberta e ela simplesmente não existe.
Sendo assim não tem cabimento eu pagar um plano sendo que não existe o local para treinos.
Solicitei no mesmo dia o cancelamento e estava no prazo de 7 dias de compra.
mas desde então ningúem me retorna.
Hoje ao tentar de outro contato respondi as questões solicitadas..e até agora nada.
Quero o cancelamento e a não cobrança uma vez que foi vendido um serviço impossível deser utilizado.
Não vou pagar algo que não existe! ou esperar academia ficar pronta..deixar como se existisse é uma lesão ao consumidor.Propaganda que leva ao engano.
Já são 3 dias que tento contato e sem sucesso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:59
Olá, Thatiana. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência negativa vivenciada após a contratação do seu plano conosco.
Entendemos completamente sua frustração ao se programar para utilizar a unidade da Av. Cupecê e encontrar o local indisponível, principalmente porque a unidade constava como ativa em nossos canais. Sabemos também que a ausência de um retorno ágil no momento em que buscou suporte tornou a situação ainda mais desgastante.
Além disso, agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido na unidade Vila Madalena. Seu relato é muito importante para que possamos reforçar internamente pontos relacionados ao acolhimento e acompanhamento de alunos que estão iniciando ou retornando aos treinos.
Conforme alinhado em atendimento privado, seguimos com o cancelamento do plano e estorno solicitado dentro do prazo informado, e o comprovante já foi encaminhado a você.
Lamentamos sinceramente não termos conseguido proporcionar a experiência esperada nesse primeiro contato com a Academia Gaviões. Ainda assim, agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver sua solicitação.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 14:02
dia 13/05 a *****, entrou em contato se desculpando e até ofereceu uma "aula" na unidade Vila madalena.
o atendimento dela é inquestionável.
Já foi enviado o comprovante do estorno, porém ainda não consta no meu cartão.
Anterior a ela uma outra atendente foi bem "prática, ofereceu cancelamento e disse que descontaria o único dia que treinei...o que é um absurdo, afinal ningúem contrata um plano anual para ir apenas um dia....
Para mim, o simples fato de ter minha solicitação respondida apenas após utilizar este meio, já caracteriza como se trata o cliente, para mim, não volto a fazer "negócio" quem assina um plano quer praticidade, agilidade....e especialmete se for o caso, ser atendido sem essa necessidade....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7