Cancelar antes dos 7 dias
Resolvido
Palmas - TO
28/07/2026 às 09:39
ID: 255008299
Prezados,
Venho solicitar o cancelamento do contrato firmado com a Academia Gaviões, bem como o estorno/reembolso da cobrança realizada.
A contratação foi efetuada hoje, de forma remota, por meio do atendimento via WhatsApp, ou seja, fora do estabelecimento comercial. Após a contratação, compareci à unidade pela primeira vez e, antes mesmo de iniciar qualquer atividade ou utilizar os serviços da academia, fui informado de que não seria possível permanecer com meu filho na unidade durante o período do treino. Essa informação era essencial para minha decisão de contratar e somente foi conhecida quando estive presencialmente na academia.
Diante dessa situação, não utilizei a academia, não realizei treino, não fiz uso dos equipamentos ou de qualquer serviço oferecido, e solicitei o cancelamento imediatamente, no mesmo dia da contratação.
Assim, considerando que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial, exerço o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o prazo de sete dias para desistir do contrato celebrado por telefone, internet ou outro meio equivalente.
Meu pedido é simples e razoável: o cancelamento do contrato, sem aplicação de multas ou penalidades, e o estorno/reembolso integral de qualquer valor eventualmente cobrado, uma vez que a solicitação foi realizada imediatamente após a contratação e sem qualquer utilização dos serviços.
Acredito que a solução amigável deste caso atende aos princípios da boa-fé, da transparência e da proteção ao consumidor, evitando a necessidade de outras medidas.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo uma solução favorável.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:28
Olá, Sinomar, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua primeira impressão da Academia Gaviões tenha sido essa, principalmente porque entendemos que a possibilidade de estar acompanhado do seu filho era um fator importante para que você pudesse treinar com tranquilidade.
Por questões de segurança, a permanência de menores nas áreas de treino não é permitida nas unidades da nossa rede. Compreendemos, porém, que essa informação deveria ter sido esclarecida durante o processo de contratação, evitando todo esse transtorno. Pedimos desculpas por isso.
Ao analisarmos seu caso, verificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada no mesmo dia da contratação e antes de qualquer utilização dos serviços. Dessa forma, realizamos o cancelamento do plano sem aplicação de multa e também providenciamos o estorno integral dos valores cobrados.
Para que você tenha total tranquilidade, nossa equipe entrará em contato para encaminhar os comprovantes do estorno e acompanhar a conclusão de todo o processo, garantindo que tudo seja finalizado corretamente.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação de forma amigável e esperamos que, em uma oportunidade futura, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Academia Gaviões
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:21
Atendimento rápido e de excelência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10