Cobrança de mensalidade sem possibilidade de utilização do serviço Gaviões Palmas/TO
Não respondida
Palmas - TO
30/07/2026 às 21:50
ID: 255270975
Cobrança de mensalidade sem possibilidade de utilização do serviço Gaviões Palmas/TO
Prezados,
Em março de 2026, realizei minha matrícula no plano Start, no valor de R$ 139,00/mês, da Academia Gaviões, unidade localizada na 802 Sul Av. NS 2, 09, Plano Diretor Sul, Palmas/TO.
Optei pela modalidade de crédito recorrente e a primeira mensalidade foi devidamente cobrada e paga. Entretanto, por questões relacionadas à minha rotina, não consegui frequentar a academia naquele mês.
Nos meses seguintes (abril, maio e junho), também não frequentei a academia. Em julho, decidi retornar e entrei em contato com a unidade para regularizar minha situação.
Fui informada de que havia uma pendência referente a uma mensalidade no valor de R$ 139,00. Efetuei o pagamento solicitado justamente para regularizar meu cadastro e poder voltar a utilizar a academia.
Porém, ao comparecer à unidade, fui informada de que meu cadastro havia sido cancelado após determinado período de inatividade e que, para voltar a utilizar os serviços, eu precisaria contratar um novo plano.
Até aí, concordei com a situação e informei que poderia continuar no plano Start. O problema é que fui informada de que os R$ 139,00 que eu havia acabado de pagar não me dariam direito à utilização da academia, sendo necessário realizar um novo pagamento de R$ 139,00 referente ao novo plano.
Ou seja: na prática, estou sendo obrigada a pagar duas mensalidades de R$ 139,00 para continuar com o mesmo plano, sendo que uma delas já foi paga e não houve qualquer utilização do serviço correspondente.
Considero a situação extremamente questionável, pois paguei a mensalidade que foi apontada como pendência justamente para regularizar minha situação, mas, posteriormente, fui informada de que esse pagamento não me daria direito a utilizar a academia e que precisaria pagar novamente o mesmo valor para continuar no plano.
Além disso, entrei em contato com o SAC para solicitar a análise do caso e recebi a confirmação de que minha solicitação foi registrada como Cobrança indevida Gaviões Palmas-TO, sob o *****, com previsão de retorno em até 2 dias úteis.
Entretanto, até o momento não recebi nenhum retorno, apesar de o mês já estar chegando ao fim.
Diante disso, solicito:
A análise da cobrança realizada;
O esclarecimento sobre por que a mensalidade de R$ 139,00 já paga não pode ser utilizada para a prestação do serviço;
A solução da situação sem que eu seja obrigada a pagar duas vezes pelo mesmo período/serviço;
Ressalto que tenho interesse em continuar utilizando a academia e permanecer no plano Start. Meu questionamento é especificamente sobre a cobrança de uma mensalidade que já foi paga e que, segundo a unidade, não me daria qualquer direito de utilização do serviço.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.