Cobrança em duplicidade na mensalidade e falta de retorno do SAC para estorno

Question

No mês março de 2026 ocorreu uma cobrança indevida na minha mensalidade, foram efetuadas duas cobranças no valor de R$ 209,00 sendo a primeira dia 27/03/26 e a segunda cobrança em 30/03/26.

Após tentar contato pessoalmente na minha unidade de Alphaville/SP, não obtive sucesso na resolução do problema pela falta suporte e empenho em resolver.

Foi acionado o atendimento via SAC para solucionar o problema. Ticket: *****
Porém até o momento sem retorno por nenhum meio de comunicação e o valor ainda não foi estornado no cartão.

Segue meus dados cadastrais para conferência:

Nome: *****
CPF: *****
E-mail: *****
Contato: *****

Accepted Answer

Olá, Eduardo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar seu caso com mais profundidade.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora na resolução da situação. Após as verificações realizadas em conjunto, conseguimos encontrar uma alternativa para compensar a cobrança reportada, garantindo que você não fosse prejudicado.

Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas e que conseguimos conduzir a tratativa de forma transparente e satisfatória. Seu reconhecimento é muito importante para nós e reforça nosso compromisso em buscar a melhor experiência possível para nossos alunos.

Caso precise de qualquer apoio futuramente, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Academia Gaviões

Cobrança em duplicidade na mensalidade e falta de retorno do SAC para estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor