Cobrança indevida após alteração de plano na academia e mau atendimento

Question

O plano da minha mãe foi alterado pela academia e em abril estive na própria academia para acertar a questão do plano entre pilates e academia. Me orientaram a aguardar maio para realizar a alteração e ainda perguntei se iriam cobrar recebendo resposta q não haveria cobrança. Para minha surpresa foi debitado indevidamente o valor e até hoje não tive solução do caso. Segue a resposta automática do péssimo atendimento Ola *****, a sua solicitacao (CANCELAMENTO PLANO E DEBITO INDEVIDO) que foi registrada com o ticket n *****, foi Finalizada.
Caso queira ou seja necessário incluir mais informacoes, basta responder esse e-mail que o ticket será reaberto.

Accepted Answer

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da cobrança realizada após as orientações recebidas presencialmente.

Verificamos o caso e identificamos a inconsistência mencionada. O plano vinculado à sua mãe já foi devidamente cancelado, assim como o estorno do valor cobrado foi realizado.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo fluxo de atendimento que acabou gerando desgaste na resolução da situação. O seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos internos e evitarmos que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Academia Gaviões

Cobrança indevida após alteração de plano na academia e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor