Cobrança indevida após cancelamento confirmado por e-mail
Respondida
São Carlos - SP
18/06/2026 às 12:35
ID: 251747183
Realizei o pedido de cancelamento do meu plano, que prevê o cancelamento a qualquer momento, em abril de 2026. Até o momento venho recebendo cobranças da minha mensalidade, mesmo o cancelamento tendo sido confirmado por email. Aguardo resolução e devolução das mensalidades cobradas indevidamente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:15
Olá, Amanara! Tudo bem?
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a sua manifestação.
Após a verificação do caso, identificamos a situação relatada e informamos que o cancelamento do plano já foi realizado. Além disso, os valores cobrados após a solicitação foram estornados.
Para garantir total transparência no processo, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para encaminhar os comprovantes da operação e confirmar que todas as informações foram recebidas corretamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais ágil e eficiente aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Academia Gaviões