Cobrança indevida após cancelamento de matrícula na academia
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 21:55
ID: 254610403
No dia 02/06, solicitei o cancelamento da minha matrícula na academia e fui informada de que o cancelamento havia sido realizado com sucesso, sem qualquer valor pendente.
Na data em que normalmente ocorreria a cobrança da mensalidade referente ao mês de junho, nenhum valor foi lançado, o que reforçou a confirmação de que o cancelamento havia sido efetivado.
No entanto, no mês de julho, fui surpreendida com o lançamento de uma nova cobrança da mensalidade em meu cartão de crédito, mesmo após o cancelamento da matrícula.
Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contato com a academia por e-mail, solicitando esclarecimentos, o estorno do valor cobrado indevidamente e a confirmação de que minha matrícula permanece cancelada. Entretanto, não obtive qualquer retorno, mesmo após o prazo de 3 dias úteis informado pela própria empresa.
Diante dessa situação, solicito que a academia:
esclareça o motivo da cobrança;
realize o estorno do valor cobrado indevidamente;
confirme que minha matrícula permanece cancelada, evitando novas cobranças.
Lamento precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar solucionar uma situação que poderia ter sido resolvida diretamente pelos canais de atendimento da empresa. Espero que o problema seja resolvido o quanto antes.