Cobrança indevida após confirmação de cancelamento de matrícula na academia
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
23/07/2026 às 17:10
ID: 254684181
Solicitei cancelamento da minha inscrição na academia da Unidade de Americana no dia 16/04
Fiz todo procedimento via e-mail conforme orientado e vcs não cancelaram , recebi a conformacao do cancelamento tbem por email de vcs , porém fui cobrada ainda nova mensalidade até dia 08/06.
Ou seja, me cobraram mês de maio e mês de junho indevidamente. Solicito estorno desses valores.
Desde já agradeço
Segue anexo a prova da última cobrança indevida.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:29
Olá, Maryellen!
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação ao continuar recebendo uma cobrança mesmo após ter solicitado o cancelamento e recebido a confirmação por e-mail.
Analisamos o seu caso com atenção e identificamos a cobrança realizada após o cancelamento. Como forma de solucionar a situação, o estorno da mensalidade cobrada indevidamente já foi realizado.
Além disso, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para encaminhar o comprovante do estorno e acompanhar a finalização do processo, garantindo que tudo seja concluído corretamente.
Aproveitamos para informar que estamos implementando um novo processo de cancelamento, com o objetivo de tornar esse procedimento mais ágil, transparente e seguro, reduzindo a possibilidade de falhas e proporcionando uma experiência melhor aos nossos alunos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Academia Gaviões 24h