Cobrança indevida após não frequentar a academia e bloqueio de acesso
Resolvido
São Vicente - SP
20/06/2026 às 00:26
ID: 251888181
Fiz assinatura do meu plano mensal e fui o mês só que no outro mês não fui nenhuma vez na academia e mesmo assim veio cobrando só que não passaram nenhuma informação sobre cancelamento do plano ou que iria vir cobrando no outro mês agora não posso entra porque estou com bloqueado
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 11:02
Olá, Daniel! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o seu caso e identificamos que o plano contratado é recorrente, ou seja, as cobranças são geradas automaticamente até que seja solicitado o cancelamento formal. Entendemos, porém, que as informações sobre o funcionamento do plano e do cancelamento podem não ter ficado totalmente claras para você.
Para que você possa continuar utilizando a academia por meio do seu benefício TotalPass, realizamos a retirada da mensalidade que estava em aberto e seu acesso poderá ser normalizado.
Seguimos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais simples e transparentes, inclusive com melhorias no processo de cancelamento, para proporcionar uma experiência mais prática aos nossos alunos.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Academia Gaviões
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 13:40
Melhorar nas informações aos trabalhadores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6