Cobrança indevida após tentativa de cancelamento pelos canais oficiais
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 22:03
ID: 250494527
Registro esta reclamação após não ter minha questão resolvida por completo pelo atendimento da academia.
No fim de abril, antes da geração de uma nova cobrança referente a maio, tentei cancelar meu plano pelo aplicativo, mas o procedimento se mostrou indisponível e não foi concluído. Também não consegui comparecer presencialmente à unidade para formalizar o pedido. Como não pretendia mais utilizar o serviço e os canais de cancelamento não funcionaram, bloqueei o cartão vinculado ao pagamento para evitar uma cobrança indevida.
Em seguida, enviei um e-mail ao SAC solicitando duas coisas: o cancelamento do plano e a baixa da cobrança gerada indevidamente, já que minha intenção de cancelar foi anterior à cobrança e a falha partiu dos próprios canais de atendimento.
A academia efetuou apenas o cancelamento do plano, mas ignorou completamente a contestação da cobrança, que segue em aberto e sendo tratada como pendência em meu nome mesmo eu não utilizando mais o serviço.
O que solicito:
1. O cancelamento e a baixa definitiva da cobrança gerada após minha tentativa de cancelamento;
2. A retirada de qualquer pendência ou registro de débito em meu nome;
3. Confirmação por escrito de que a situação foi regularizada.
Considero a cobrança indevida porque manifestei a intenção de cancelar dentro do prazo e a impossibilidade de concluir o processo decorreu exclusivamente da indisponibilidade dos canais oferecidos pela própria empresa.