Gaviões Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/12/2025 às 11:39

ID: 236304713

Bem, isso aqui é uma reclamação/alerta a todos que forem realizar sua matrícula na academia. A academia em si é ótima porém eles tem uma política ILEGAL de cancelamento de plano COM TOTAL INTUITO DE REALIZAR UMA NOVA COBRANÇA ANTES DE VOCÊ CONSEGUIR CANCELAR.

Bem, eu realizei minha matrícula a 1 mês atrás. Nesse período consegui acesso ao WELLHUB (antigo gympass), fui então DENTRO DO PRAZO na unidade física da Vila Maria tentar realizar o cancelamento, a atendente disse que não era possível, que eu teria que entrar em contato com o SAC e enviar um e-mail. Fiz isso. O SAC obviamente não responde rápido e pede um período de 2 dias úteis oque fez gerar uma nova cobrança de mensalidade.

Segundo a Lei do Consumidor:
O cancelamento deve ser tão fácil quanto a contratação
Isso é entendimento consolidado do CDC (art. 6 e art. 39).

NÃO podem cobrar mensalidade após seu pedido de cancelamento
A partir do momento em que você manifestou a vontade de cancelar, a cobrança:
não pode continuar

Se cobrarem:
É cobrança indevida
Você pode exigir estorno
Em alguns casos, cabe restituição em dobro (art. 42 do CDC)

Exigir apenas SAC por e-mail é prática abusiva
A jurisprudência entende que:
Dificultar o cancelamento com canais restritos viola o direito básico do consumidor.
Ou seja:
Se há atendimento presencial o cancelamento deve ser aceito ali
SAC não pode ser usado como barreira

E por último, a academia gaviões, AQUI MESMO NO RECLAME AQUI, deixa claro que o pedido de cancelamento deve ser feito com 5 dias de antecedência, OQUE TAMBÉM CONFIGURA PRÁTICA ILEGAL!

O aviso prévio de 5 dias só é permitido se os efeitos forem meramente administrativos, por exemplo:
Pra organizar sistema
Encerrar acesso
Fechar ciclo interno
Desde que isso NÃO resulte em cobrança adicional.

Por conta disso, peço o estorno da ultima cobrança feita no dia de 31/12/25 além do cancelamento do plano.
Por enquanto irei realizar apenas uma denúncia no Procon alertando sobre esse fato. Se meu problema não for resolvido e meu dinheiro não for estornado serei obrigado a ingressar também no JEC.
Fico no aguardo.