Cobrança indevida e falha no cancelamento de plano recorrente na Academia Gaviões
Respondida
Joinville - SC
01/06/2026 às 10:21
ID: 250210975
Solicitei o cancelamento do plano recorrente em nome de meu filho menor MIGUELno dia 17/04/2026 através do email :*****. Dia 23/04/26 e 24/04/2026 cobrei resposta mas não veio nada. Só email automático com número do protocolo. No dia 01/05/26 veio a cobrança indevida da mensalidade no cartão. Enviei novo para o SAC e ***** respondeu que o plano estava cancelado e que o valor seria estornado na fatura do cartão. Mas não foi estornado e hoje 01/06/2026 recebi a NF do serviço referente mês de maio. ISSO QUER DIZER QUE O PLANO NÃO ESTÁ CANCELADO. Mas vejo que é "normal" para a Academia Gaviões em todo o país, pois tem muitas reclamações sobre o mesmo assunto. Uma vergonha para uma franquia que pretende expandir no Brasil. Ter que solicitar o cancelamento por 5x é desgastante e ainda não está resolvido. Sem falar no valor pago em maio que não foi reembolsado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:52
Olá, Silvania!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente toda a frustração gerada durante esse processo.
Entendemos o desgaste causado ao precisar realizar múltiplos contatos para tratar de uma solicitação que deveria ter sido conduzida de forma mais simples e transparente. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos alunos e familiares.
Após nova análise do caso, confirmamos que o cancelamento do plano foi processado e que o estorno do valor cobrado também já foi solicitado. Nossa equipe seguirá acompanhando a tratativa junto à administradora responsável até a conclusão do processo e disponibilização do comprovante, que será encaminhado assim que estiver disponível.
Gostaríamos também de compartilhar que estamos trabalhando na implementação de um novo processo de cancelamento, com o objetivo de tornar essa jornada mais prática, ágil e segura para nossos alunos, reduzindo a necessidade de múltiplos contatos e proporcionando maior transparência em cada etapa da solicitação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de revisar o ocorrido e atuar na melhoria dos nossos processos.
Seguimos à disposição e manteremos o acompanhamento do seu caso até sua efetiva conclusão.
Atenciosamente,
Academia Gaviões