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Itapevi - SP

18/06/2026 às 08:44

ID: 251719591

Cobrança indevida e falta de transparência na contratação

No ano passado, por volta de outubro, realizei a contratação de um plano na unidade de Itapevi. A contratação foi feita pela internet, inclusive por orientação dos próprios funcionários da recepção, que informaram ser a forma mais fácil de realizar a matrícula.

Após a contratação, frequentei a academia apenas uma vez e, por motivos pessoais, não retornei. Durante a contratação, não ficou claro para mim que haveria renovação automática, nem que seria necessário solicitar formalmente um cancelamento caso eu deixasse de frequentar a academia. Também não me recordo de ter contratado qualquer plano com fidelidade anual ou vínculo de 12 meses.

Recentemente, decidi voltar a treinar e realizei uma nova matrícula pelo site, efetuando o pagamento normalmente. Em nenhum momento durante esse processo fui informada sobre qualquer pendência financeira. O sistema permitiu a contratação e o pagamento sem apresentar qualquer bloqueio ou alerta.

Quando compareci à unidade para treinar, fui surpreendida com a informação de que existia uma suposta dívida superior a R$ 2.000,00. A funcionária informou que eu não poderia continuar utilizando a academia sem resolver essa situação, embora tenha liberado meu treino naquele dia. Também fui orientada a baixar o aplicativo, onde apareceu apenas uma pendência de aproximadamente R$ 119,00, informação completamente diferente do valor informado presencialmente.

Desde então, venho tentando contato pelo WhatsApp para entender a origem dessa cobrança, solicitar documentos, contrato e detalhamento dos valores. No entanto, não obtenho esclarecimentos. As respostas se limitam ao envio de boletos para pagamento, sem qualquer explicação sobre a dívida.

Minha insatisfação ocorre pelos seguintes motivos:

* Não houve transparência suficiente sobre a necessidade de cancelamento formal do plano.
* Não fui informada previamente sobre qualquer pendência antes de realizar uma nova matrícula e efetuar novo pagamento.
* Existem informações divergentes sobre os valores supostamente devidos.
* Não recebi esclarecimentos adequados por parte do atendimento.
* Estou sendo impedida de utilizar um serviço que já paguei recentemente.

Solicito o detalhamento completo da suposta dívida, incluindo contrato assinado, comprovante da modalidade contratada, histórico de cobranças e justificativa para o valor apresentado. Caso a academia não consiga comprovar a legitimidade da cobrança, solicito o cancelamento integral dessa pendência.

Além disso, caso eu permaneça impossibilitada de utilizar o plano recém-contratado, solicito o cancelamento com reembolso integral dos valores pagos, uma vez que não considero correto pagar por um serviço que não consigo utilizar.

Aguardo uma solução clara e justa para o problema.