Cobrança indevida e impedimento de acesso à academia por dívida antiga não vinculada ao plano atual.

Olá, Lucas, tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente o desconforto causado durante sua visita à nossa unidade.

Entendemos que a situação gerou estranheza, principalmente porque seu benefício junto à TotalPass estava ativo e sem qualquer pendência. Por isso, realizamos uma análise cuidadosa do seu caso para esclarecer o ocorrido.

Identificamos que existia uma pendência financeira vinculada a um cadastro anterior em nosso sistema. Nesses casos, conforme as regras de acesso da Academia Gaviões, o bloqueio pode ocorrer independentemente da modalidade utilizada para ingresso na unidade, incluindo acessos realizados por meio de parceiros como a TotalPass, até que a situação cadastral seja regularizada. No entanto, entendemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos alunos e, após a análise realizada, efetuamos a regularização da pendência, restabelecendo seu acesso normalmente.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou constrangimento que essa situação possa ter causado. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e tornar nossas jornadas cada vez mais claras, simples e transparentes.

Ficamos felizes por conseguir solucionar a questão e esperamos que suas próximas experiências em nossas unidades aconteçam da forma que você merece: com tranquilidade, conforto e foco apenas no seu treino.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e contamos com sua confiança para seguir fazendo parte da família Gaviões.

Atenciosamente,
Equipe Academia Gaviões