Cobranças indevidas no cartão, contratação anual sem informação clara e cobrança de taxa de cancelamento Academia Gaviões Saúde SP
Respondida
Licínio de Almeida - BA
26/07/2026 às 22:15
ID: 254887547
Venho registrar minha reclamação contra a Academia Gaviões, localizada na Avenida Fagundes Filho, na região da Saúde, em São Paulo.
Ao procurar a academia, deixei claro ao atendente, antes de assinar qualquer documento, que meu objetivo era apenas fazer uma experiência de aproximadamente 30 dias para conhecer a academia antes de decidir se faria um plano de forma definitiva. O atendente estava ciente dessa informação e, em nenhum momento, informou que eu estaria aderindo a um plano anual.
No dia do pagamento, tentei realizar o pagamento da mensalidade com meu cartão de crédito, porém a transação foi recusada. Diante dessa situação, efetuei o pagamento via Pix.
Mesmo assim, meu cartão permaneceu cadastrado e, sem a minha autorização, a academia passou a realizar cobranças mensais recorrentes no meu cartão de crédito.
Além disso, fui orientado a assinar um documento sem que me fosse explicado, de forma clara e transparente, que se tratava de um contrato anual. Meu entendimento sempre foi de que estava contratando apenas uma mensalidade para experimentar a academia. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara, eu jamais teria concordado com a contratação.
Entendo que houve falta de transparência na contratação e que as cobranças recorrentes foram realizadas sem a minha autorização, em desacordo com o que foi combinado no momento da adesão.
Ao perceber o ocorrido, fui pessoalmente até a unidade para solicitar o cancelamento. O próprio atendente reconheceu a situação e abriu um chamado (SAC), porém o problema não foi resolvido. Para minha surpresa, fui informado de que ainda seria cobrada uma taxa de cancelamento.
Não faz sentido exigir que eu pague uma taxa de cancelamento de um contrato que nunca me foi explicado de forma clara. O próprio atendente sabia que minha intenção era utilizar a academia por apenas 30 dias de experiência, razão pela qual realizei o pagamento daquele mês via Pix.
Diante disso, solicito:
* O cancelamento imediato do contrato;
* A interrupção de qualquer cobrança futura;
* O reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente no meu cartão de crédito;
* Uma solução rápida e amigável para o problema.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento da Academia Gaviões.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:23
Olá, Willian, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação durante o processo de contratação não ocorreu da forma clara que deveria.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que, de fato, houve uma falha em nosso atendimento. Embora o contrato assinado preveja a adesão ao plano anual e, contratualmente, as cobranças realizadas fossem devidas, entendemos que as informações sobre a modalidade contratada não foram apresentadas com a transparência necessária no momento da venda, especialmente considerando que sua intenção, informada ao atendente, era utilizar a academia apenas por um período de experiência.
Por esse motivo, buscamos tratar sua solicitação de forma justa. Realizamos o cancelamento do seu plano sem a cobrança da multa contratual e também providenciamos o estorno das mensalidades cobradas no cartão de crédito, como forma de reconhecer a falha identificada e solucionar a situação da melhor maneira possível.
Nossa equipe entrará em contato com você para encaminhar os comprovantes referentes ao cancelamento e ao estorno realizado, garantindo que todo o processo seja acompanhado até a sua conclusão e que fique tudo certo.
Além disso, reforçamos que estamos implementando um novo processo de cancelamento e promovendo melhorias em nossos fluxos de atendimento, tornando todas as etapas mais claras, ágeis e transparentes para nossos alunos, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos que a solução adotada demonstre nosso compromisso em agir com responsabilidade, transparência e respeito aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Academia Gaviões