Contestação da mensalidade e multa

Olá, Elaine! Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você enfrentou. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente por você ter buscado realizar o cancelamento com antecedência e, ainda assim, ter recebido informações que acabaram gerando mais transtornos.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos a necessidade de atuar de forma excepcional para corrigir essa situação. Por isso, realizamos o cancelamento imediato das matrículas, removemos a mensalidade que ainda constava pendente em seu plano e também efetuamos a isenção da multa de cancelamento do plano do(a) sua filha, para que não haja qualquer prejuízo decorrente desse ocorrido.

Sabemos que esse não era o tipo de experiência que esperava ao tentar encerrar os planos, e lamentamos que as orientações recebidas inicialmente tenham causado insegurança e desgaste. Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos internos para que situações como essa não se repitam.

Ficamos felizes por termos conseguido regularizar sua solicitação e esperamos que essa solução demonstre o nosso compromisso em agir com transparência, respeito e cuidado com cada aluno.

Agradecemos pela oportunidade de resolver essa questão e permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!

Atenciosamente,
Academia Gaviões