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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/09/2026 às 10:10

ID: 259602391

Contratei um plano que, no documento assinado, informa expressamente Fim contrato: 29/05/2026, além de apresentar valor final do contrato de R$ 129,00.

Ao solicitar o cancelamento em setembro no dia 9, fui informado de que existiria uma fidelidade anual e que seria cobrada multa.

O problema é que, ao questionar a empresa sobre a data de término que consta claramente no contrato, a resposta foi que essa data representaria apenas o fim da vigência mensal. Porém, isso não está escrito dessa forma no documento. O contrato não diz fim do ciclo mensal ou fim da vigência do mês. Ele diz literalmente Fim contrato.

A empresa insiste que, por o plano ser identificado como anual e possuir renovação mensal, a multa seria devida. No entanto, renovação mensal e data de término do contrato são informações diferentes. Se aquela data representava apenas o fechamento de um ciclo mensal, isso deveria estar explicado de forma clara no próprio contrato.

O que considero mais absurdo é a empresa querer dar agora uma interpretação diferente para uma informação que foi apresentada de forma objetiva no documento que assinei.

Me sinto induzido ao erro pela forma como o contrato foi apresentado, porque existe uma divergência clara entre o que consta no quadro da minha contratação e a interpretação que a empresa está tentando aplicar posteriormente.

Tentei resolver diretamente com o atendimento, mas simplesmente repetem que a multa não é indevida e que não pode ser retirada, sem solucionar a divergência contratual que estou apontando.

Solicito o cancelamento sem aplicação da multa, ou, no mínimo, uma análise séria da divergência existente no próprio contrato, com uma resposta fundamentada e não apenas respostas padronizadas do atendimento.

Caso não seja resolvido, vou buscar meus direitos pelos canais de defesa do consumidor competentes.