Descaso e falta de empatia com clientes fieis
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 09:59
ID: 255108395
Treinei na unidade itaim paulista 2 por mais de um ano, mantendo sempre uma postura correta e o pagamento em dia. Infelizmente, sofri um acidente grave, precisei passar por uma cirurgia e tive que me afastar dos treinos por alguns meses para recuperação médica.
Ao tentar retornar à minha rotina e reenviar meus atestados médicos que comprovam o período de cirurgia e afastamento por força maior, fui surpreendido com a cobrança de uma parcela em atraso referente ao período em que estive impossibilitado de frequentar o espaço.
Mesmo apresentando toda a documentação médica comprobatória, a academia se recusou a abonar ou rever a cobrança, demonstrando total inflexibilidade.
Gostaria de deixar claro que o problema não é o valor financeiro em si, mas a absoluta falta de empatia, humanidade e consideração com um aluno da casa. É lamentável ver como uma empresa prefere perder um cliente fiel e ignorar um problema de saúde sério a ter uma postura compreensiva e razoável.
Fica aqui o meu registro de decepção com a gestão e o atendimento da Gaviões Itaim Paulista 2. Espero que revejam a postura comercial e o tratamento dispensado aos seus alunos.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:45
Olá, Matheus. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito por toda a situação enfrentada. Sabemos que passar por um acidente, cirurgia e um período de recuperação exige muita dedicação e cuidado, e entendemos que esse momento pode ter sido ainda mais difícil ao se deparar com uma cobrança relacionada ao período em que esteve afastado.
Analisamos o seu caso com atenção e, considerando todo o contexto apresentado, realizamos a retirada da pendência vinculada ao seu cadastro. Dessa forma, você já está apto a realizar uma nova contratação e retornar aos treinos quando se sentir preparado.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o funcionamento do plano recorrente. Nessa modalidade, as cobranças são programadas automaticamente a cada 30 dias e seguem ativas até que seja solicitado o cancelamento pelo canal oficial. Atualmente, o plano recorrente mensal não contempla a suspensão temporária das cobranças durante períodos de afastamento, incluindo casos relacionados à saúde, por isso os valores podem continuar sendo gerados mesmo com a apresentação de documentos médicos.
Sabemos que cada situação possui uma história e que, principalmente em momentos delicados como o que você passou, é importante que exista uma análise cuidadosa e humanizada. Por isso, buscamos avaliar o seu caso individualmente para encontrar uma solução que permitisse a regularização do seu cadastro.
Esperamos que essa nova oportunidade de retorno permita que você tenha uma experiência positiva conosco. Será um prazer recebê-lo novamente na Academia Gaviões.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Academia Gaviões 24h
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:13
Atendimento muito rápido e eficiente! Além de resolver o meu problema, esclareceu pontos importantes que com certeza ajudarão futuros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10