Gaviões Academia

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Guarulhos - SP

04/09/2022 às 12:50

ID: 149614339

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Minha filha é da Academia Gaviões 24 horas na unidade de Guarulhos - Vila Galvão.

Gostaria de deixar registrado a minha total indignação com a administração de vocês, desde 8 meses de idade a minha filha faz natação com vocês, hoje com quase 8 anos , de inicio foi muito bom, mas depois com certas mudanças foi ficando complicado, desde o excesso de mudança dos professores até a inclusão do aplicativo, onde tínhamos muitos problemas com as marcações, mas por insistência do meu esposo continuamos com a promessa de profissionais de que iria melhorar.
No dia 25/julho fizemos a matricula para ela continuar com as aulas, e agora ela tinha interesse em fazer a luta de Karatê. Desde o início foi complicado, o aplicativo estava falhando e não éramos avisados. O mês era de frio, minha filha saia das aulas para tomar banho, onde por vários dias ela estava com shampoo no cabelo e a resistência caia, tínhamos que ficar esperando uns 10 minutos para retornar ao banho (no frio, com a cabeça molhada e gelada), onde ela veio a ficar gripada e por isso também não pode ir em algumas aulas, logo fomos pegos de surpresa com o fechamento das piscinas.
Fiquei com um prejuízo enorme, eu tinha acabado de comprar a roupa de Karatê da minha filha e tinha pagado não só a parcela, mas a matrícula, onde fui informada pela funcionária Marcia que o plano de 1 ano ainda funcionava da mesma maneira, a única coisa que tinha mudado era a forma de pagamento, onde não comprometia mais o limite dos nossos cartões, como sempre fechei plano anual e a mesma era ciente, tudo funcionaria da mesma maneira(onde não aconteceu).
Todos esses relatos eu tenho como provar, desde os pagamentos até os gastos com roupa.
Como uma academia renomada, eu estava esperando uma pessoa mais preparada e que exercia a empatia para com seus clientes nas resoluções de nossos problemas, pois eu jamais iria fazer a matricula da minha filha para utilizar somente um mês, então o que me parece ser um abuso e má fé conosco.
A pessoa que me atendeu por e-mail foi totalmente indiferente com a minha solicitação.
Peço que revejam o meu pedido, pois faltou sensibilidade e empatia conosco que sempre honramos os nossos pagamentos.

Aguardo o retorno.

Att.