Fui impedido de entrar na academia Gaviões Limão por pendência antiga e check-ins foram descontados
Não respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 19:26
ID: 260286257
No dia de hoje, por volta das 15h40, estive na unidade Gaviões Limão acompanhado de mais três pessoas.
Ao chegar, fui impedido de entrar devido a uma suposta pendência de aproximadamente quatro anos na unidade da Penha, da qual eu sequer tinha conhecimento.
O mais contraditório é que todos nós realizamos o check-in pelo TotalPass normalmente. Mesmo assim, o atendente não permitiu a minha entrada com isso Como minha entrada não foi permitida, não fazia sentido meus três convidados utilizarem a academia.
Por isso, optamos por ir embora. O mais frustrante foi a falta de iniciativa da equipe em buscar uma solução para a pendência do check-in, preferindo que os quatro deixássemos o local em vez de oferecer uma alternativa temporária até que a situação fosse esclarecida. Apesar da situação, era notória a falta de iniciativa e movimentação para buscar uma solução para o problema. Não houve ponderação, empatia ou interesse em resolver a situação de maneira adequada.
Diante disso, tivemos que sair e procurar a Smart Fit, onde, após explicarmos o ocorrido, fomos atendidos com compreensão e tivemos a entrada liberada.
Além do constrangimento e do transtorno, os check-ins do meu TotalPass e dos meus três acompanhantes foram descontados, mesmo sem utilizarmos os serviços da Gaviões. Apresento os prints para comprovar o ocorrido.
Estou registrando esta reclamação e apresentando as imagens porque foi uma experiência extremamente decepcionante e frustrante. Entendo que possam existir regras e pendências administrativas, mas espero que o atendimento ao cliente seja conduzido com profissionalismo, respeito e disposição para solucionar problemas.
Espero um posicionamento da administração, especialmente em relação aos check-ins descontados e à postura adotada pelo atendente. O cliente merece, no mínimo, respeito, empatia e uma tentativa genuína de resolução.