Matrícula em unidade errada e péssimo atendimento para resolução do problema

Olá, Andréa. Tudo bem?

A gente quer te pedir desculpas de forma bem sincera por todo esse transtorno. Não é essa experiência que queremos entregar, principalmente em um momento tão simples que era só conseguir treinar na unidade correta e ter o suporte necessário pra resolver rápido.

Você está completamente certa no seu relato. Houve uma falha na orientação da unidade e também uma demora no atendimento via WhatsApp que acabou gerando esse desgaste desnecessário pra você, e a gente entende o quanto isso é frustrante.

Já alinhamos internamente a prioridade da sua solicitação para que a transferência para a unidade Metrô Sapopemba seja feita o quanto antes, garantindo que você consiga treinar com tranquilidade e sem mais intercorrências.

Sobre o estorno, ele já foi processado e vocês podem acompanhar diretamente com a operadora do cartão utilizando o comprovante que foi enviado. Sabemos que o prazo de visualização pode variar conforme a operadora, mas o processo já está em andamento.

E a sua colocação sobre precisar correr atrás em vários canais é super válida. A gente está revisando justamente esses fluxos pra tornar tudo mais simples, rápido e integrado, evitando esse tipo de situação.

A gente segue acompanhando o caso de perto até que tudo esteja resolvido por completo pra vocês.

Atenciosamente,
Academia Gaviões