Não é possível cancelar o plano dessa academia.
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:50
ID: 254971013
Não consigo cancelar meu plano mensal e sigo sendo cobrada. Solicitei em 17/06 o cancelamento do meu plano mensal e ele segue sendo cobrado. Além disso, segundo funcionários da academia, não há até hoje nenhum registro no sistema do meu pedido de cancelamento que foi realizado conforme as informações previstas em contrato e confirme orientações de funcionários da academia. Exatamente a mesma coisa está acontecendo com meu marido que possui também um plano mensal, independente do meu, e que também solicitou o cancelamento e segue sendo cobrado. Já registrei reclamações diversas vezes pelo SAC da marca, por email , na recepção da unidade que frequento e não há nenhum retorno sobre essa solicitação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:53
Olá, Daniela!
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos a frustração causada pela demora no processamento do seu pedido de cancelamento, principalmente após diversas tentativas de contato por diferentes canais.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos a necessidade de uma tratativa interna para regularizar a solicitação. Informamos que o seu plano já foi devidamente cancelado e o valor da mensalidade cobrada após o pedido de cancelamento foi estornado.
Além disso, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para encaminhar o comprovante do estorno e confirmar que toda a solicitação foi concluída corretamente, garantindo que não restem pendências.
Sabemos que situações como essa geram desgaste e, justamente por identificarmos ocorrências semelhantes, estamos trabalhando na implementação de um novo processo de cancelamento. O objetivo é tornar esse procedimento mais simples, ágil e transparente, proporcionando mais segurança e acompanhamento para nossos alunos durante toda a solicitação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Academia Gaviões
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:32
O último atendimento, após prestar queixa da reclamacao, foi excelente. Os atedimentos anteriores me deixaram sem respostas diversas vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7