O stress para cancelar matrícula
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 13:29
ID: 255035489
Desde de 8 de junho minha filha solicitou o cancelamento da matrícula, que é debitado do meu cartão de crédito. MANDOU email e esse nao foi respondindo.
Entramos em contato pelo WhatsApp, e nenhum retorno, apenas resposta eletrônicas
Meu esposo foi pessoalmente na academia e solicitou o cancelamento.No mês de julho de novo pagamento cobrado.Fui ate a academia e fui informada que o atendente para qual solicitamos o cancelamento não fez,pois ele era novo na academia e não sabia fazer.
Hoje dia 27/07, ja esta indo para o terceiro mês fomos informadas que nao foi feito o cancelamento, ou seja vira outra cobrança.
Isso que nunca atende o telefone, o watts nao funciona e assim vai.
Outra solução é ir com uma rede de TV na porta ou procurar a justiça para resolver.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:09
Olá, Rosangela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos dar a oportunidade de conversar com sua filha para compreender todo o ocorrido.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de cancelamento, pelas cobranças realizadas e pela experiência que vocês tiveram com nossos canais de atendimento. Sabemos que essa situação gerou desgaste e entendemos a insatisfação relatada.
Após a análise do caso, conseguimos concluir a tratativa, realizar o cancelamento do plano e encaminhar o respectivo comprovante, trazendo a segurança de que a solicitação foi efetivada.
Também registramos internamente todos os apontamentos referentes ao atendimento recebido, tanto na unidade quanto em nossos canais de comunicação. O feedback de vocês é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Ficamos felizes por termos conseguido prestar o suporte necessário e agradecemos pela confiança ao longo da tratativa. Permanecemos à disposição sempre que precisarem.
Atenciosamente,
Academia Gaviões
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:21
Após muito stress com atendimento da academia.
O sac entrou em contato comigo( Após reclamação aqui) e a ***** foi extremamente educada e deixou claro.que iria resolver meu problema.
E assim foi,cancelou a matrícula e fez o estorno dos pagamentos indevidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10