Ótima estrutura, mas péssimo atendimento e discriminação por parte de ***** - Sou Autista
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2026 às 18:27
ID: 248129693
Ótima estrutura, mas péssimo atendimento e discriminação por parte de *****
Visito constantemente diversas academias para conhecer a estrutura (já fui a pelo menos 20 diferentes só este ano) e, fisicamente, a Gaviões de Pinheiros é excelente: o ambiente é limpo e os aparelhos são de altíssima qualidade. Aproveito também para deixar um destaque muito positivo ao professor *****, que foi incrível, educado e demonstrou muita vontade de ajudar.
Infelizmente, a minha experiência foi arruinada pela postura antiprofissional e discriminatória do professor *****, que atende no salão entre *****. Fui três dias nesse horário justamente para treinar com a academia mais vazia. Sou um praticante avançado e preciso apenas de ajudas muito pontuais em séries de trabalho pesadas (coisa de poucos segundos).
Durante os três dias, o ***** fez um descaso evidente. No primeiro dia, foi ríspido ao me cobrar sobre o meu próprio cinto que eu havia esquecido e passou o treino inteiro se esquivando de mim, alegando por duas vezes que 'estava ocupado' para ajudar. No segundo dia, o absurdo foi maior. Fui pedir ajuda para a minha última série no Leg Press um auxílio simples que consistia em acompanhar 8 repetições e tirar duas placas para eu fazer mais 6, o que não leva nem 1 minuto e 20 segundos. O ***** estava ocupado conversando e, literalmente, trocando figurinhas com uma aluna. Fiquei esperando por cerca de 1 minuto e 30 segundos até que ele não tivesse mais como desviar o olhar e me desse atenção. Ao explicar o que eu precisava, ele respondeu de má vontade que 'não podia fazer aquilo'. É no mínimo irônico e revoltante um instrutor de salão alegar que não pode auxiliar em um drop-set rápido, mas ter tempo e disponibilidade para ficar trocando figurinhas durante o expediente. Ele acabou fazendo, mas com evidente insatisfação.
O que mais chama atenção é a seletividade: cheguei a cronometrar o ***** passando mais de ***** conversando, montando aparelhos e ajudando de forma super solícita apenas alunas com perfil 'padrão', enquanto ignorava o restante do salão.
Dei mais uma chance no terceiro dia e evitei pedir ajuda até onde deu, mas precisei de um auxílio rápido na polia (elevação lateral). Ele fez cara de pouco caso e questionou de forma seca: 'mas como você precisa de ajuda nisso?'. Quando finalmente foi ajudar, ao invés de dar o suporte correto, ele dava trancos na minha mão que pareciam tapas, me desequilibrando e atrapalhando a execução do exercício. Novamente, no mesmo dia, exibia um super sorriso e toda a boa vontade do mundo para as alunas de sua preferência.
Sou autista, e essa hostilidade e discriminação escancaradas foram minando minha energia, a ponto de eu sair do último treino quase em crise. Nunca fui tão maltratado ou senti tamanho pouco caso, nem mesmo em academias low cost de R$ 29,00 mensais. A Gaviões tem uma estrutura excelente, mas o elitismo e a falta de profissionalismo desse instrutor específico tornam o ambiente tóxico e excludente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:53
Olá, Augusto. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato com tanto detalhe e transparência. Ficamos felizes em saber que reconhece a estrutura da unidade e o atendimento prestado pelo professor João Vitor, mas lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve durante seus treinos na unidade Pinheiros.
Queremos reforçar que a Academia Gaviões não compactua com qualquer conduta que faça alunos se sentirem desconfortáveis, desrespeitados ou excluídos. Seu relato foi encaminhado à gestão da unidade e analisado com atenção, inclusive com alinhamentos internos junto à equipe responsável.
Entendemos também que cada aluno possui necessidades, percepções e vivências diferentes dentro do ambiente de treino, e sabemos o quanto a forma de abordagem e comunicação faz diferença na experiência dentro da academia. Por isso, levamos seus apontamentos com seriedade.
Sobre os auxílios durante os exercícios, a orientação da equipe é sempre priorizar a segurança na execução e o atendimento coletivo do salão, buscando prestar suporte dentro das possibilidades operacionais do momento. Ainda assim, compreendemos que a maneira como a situação foi conduzida gerou em você uma percepção negativa, e sentimos muito por isso.
A gestão da unidade permanece à disposição para um diálogo respeitoso e construtivo, caso deseje. Seguimos trabalhando continuamente para oferecer um ambiente cada vez mais acolhedor, profissional e confortável para todos os alunos.
Atenciosamente,
Academia Gaviões
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 14:25
Muito obrigado pela resposta. Um responsável da unidade entrou em contato comigo e pediu para que eu fosse lá para falarmos do ocorrido, porém eu avisei que ficaria um tempo fora de São Paulo e sugeri para falarmos por telefone ou vídeo mas ele preferiu que fosse presencial quando estivesse aqui.
Desde quarta feira estou em São Paulo e assim que cheguei o mandei mensagem para ver quando estava disponível informando minha disponibilidade nos próximos dias para ir lá mas infelizmente não tive retorno mesmo sendo a forma que ele preferiu.
Obviamente entendo que quando possível um atendimento presencial para tratar um assunto sensível é algo legal mas quando se distancia muito do problema pode não ser o caminho melhor.
Também fiquei sem entender a necessidade de ser presencial e me gera até um certo receio mas ainda assim me comprometi e estando aqui me deixei a disposição.
Caso seja de interesse da Rede e ou da unidade sigo a disposição para conversar. Fico triste pois se ao menos tivéssemos conversado e virado a página eu poderia treinar hoje e nos próximos dias mas não me pareceu relevante a unidade, dessa forma não sinto segurança de ir sem pelo menos ter uma conversa final.