Pendências indevidas após cancelamento do plano impedem meu retorno à academia
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 23:52
ID: 259476439
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente a duas pendências que constam em meu cadastro na Academia Gaviões.
Eu fui aluna da unidade Aeroporto, próxima ao Jabaquara/Vila Santa Catarina, por volta de 2023/2024. Em aproximadamente março de 2024, solicitei presencialmente o cancelamento do meu plano diretamente na unidade. Na ocasião, fui informada de que o cancelamento havia sido realizado e saí da academia com essa orientação, acreditando que não haveria mais nenhuma cobrança.
Depois de algum tempo, ao consultar meu aplicativo, percebi que haviam surgido duas pendências em aberto, aparentemente referentes a meses posteriores ao cancelamento que solicitei. Como já se passaram cerca de dois anos, infelizmente não tenho mais o comprovante físico que recebi na época, mas reforço que o cancelamento foi solicitado presencialmente e que fui informada de que estava tudo certo.
Desde então, tentei diversas vezes entrar em contato com a academia para explicar a situação e buscar uma solução, mas, em vez de analisarem o ocorrido, a única alternativa apresentada foi a cobrança dos valores. Não considero justo assumir uma dívida decorrente de um problema que não foi causado por mim.
Hoje tenho interesse em voltar a treinar na Academia Gaviões, desta vez na unidade Ponte Estaiada, que fica próxima de onde moro atualmente. Gosto da academia e justamente por isso gostaria de resolver essa situação e poder retornar como cliente.
O que me deixa chateada e decepcionada é não conseguir voltar a treinar por causa de duas pendências que surgiram após um cancelamento que, segundo a própria unidade na época, havia sido realizado corretamente.
Solicito, portanto, que a Academia Gaviões reavalie meu cadastro, verifique o histórico do cancelamento e providencie a retirada dessas duas pendências, para que eu possa voltar a treinar normalmente, sem ser responsabilizada por uma cobrança que não reconheço como devida.
Espero que desta vez meu caso seja analisado com atenção e que possamos resolver a situação de forma justa.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 15:34
Olá, Lays!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos permitir analisar a situação com mais atenção.
Após verificarmos o seu cadastro e o histórico das pendências mencionadas, identificamos que uma delas estava relacionada a uma contratação que não chegou a ser concluída e, por esse motivo, não deveria ter permanecido em aberto. Essa pendência já foi retirada.
Também reavaliamos a segunda pendência, relacionada ao cancelamento do seu plano anterior. Embora o procedimento não tenha sido concluído da forma prevista na época, entendemos todo o contexto relatado, o tempo transcorrido e, principalmente, a sua insatisfação com a experiência. Por isso, também realizamos a retirada dessa pendência.
Dessa forma, as duas pendências foram retiradas do seu cadastro e seu acesso pela TotalPass/Wellhub na unidade Ponte Estaiada está liberado normalmente.
Lays, lamentamos sinceramente pelos transtornos e também pela experiência relatada em seu atendimento anterior. Sabemos que, para quem já conhece e gosta da Gaviões, uma situação como essa pode ser ainda mais frustrante.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a questão e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência. Esperamos recebê-la novamente em nossos espaços e que, daqui para frente, sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Danielly Santos
Analista – Academia Gaviões