Plano cancelado sem autorização e SAC não resolve o problema
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 14:03
ID: 255229749
Sou aluna da Gaviões há mais de 3 anos e sempre mantive meu plano ativo, que me dá acesso a todas as unidades da rede.
Inicialmente, frequentava a unidade Aeroporto (Congonhas). Após me mudar para Guarulhos, passei a treinar normalmente na unidade Vila Galvão, sem qualquer problema, utilizando o mesmo plano.
Recentemente, comecei a frequentar a unidade Vila Augusta, por ser mais próxima da minha residência. No primeiro acesso, fui informada de que seria necessário transferir meu cadastro para essa unidade. Como isso não alteraria meu plano e apenas facilitaria meu atendimento, concordei com a transferência.
No entanto, cerca de um mês depois, ao comparecer à academia para treinar, fui surpreendida com a informação de que meu plano havia sido cancelado. Ressalto que em nenhum momento solicitei o cancelamento, o trancamento ou qualquer alteração no meu contrato.
Desde então, estou impedida de utilizar a academia, mesmo estando com um plano válido e sem ter dado qualquer autorização para o cancelamento. Trata-se de uma situação extremamente desagradável e que demonstra uma falha grave na prestação do serviço.
O que torna essa situação ainda mais frustrante é que estou tentando resolver o problema pelos canais oficiais da empresa, especialmente pelo SAC, mas o atendimento é péssimo. Além da dificuldade para conseguir atendimento, ninguém apresenta uma solução efetiva para um problema que foi causado exclusivamente pela própria Gaviões. Fico sendo transferida, recebo informações desencontradas e continuo sem acesso ao serviço pelo qual estou pagando.
Como consumidora, tenho direito ao cumprimento do contrato firmado e não posso ser prejudicada por um erro administrativo da empresa. O cancelamento unilateral de um plano sem solicitação ou autorização do cliente configura uma prática abusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo que a Gaviões regularize imediatamente meu plano, restabelecendo meu acesso em todas as unidades, exatamente nas condições contratadas, sem qualquer cobrança adicional ou prejuízo. Também quero uma explicação formal sobre como meu plano pôde ser cancelado sem minha autorização e quais providências serão tomadas para evitar que isso volte a acontecer.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.