Problemas com chuveiros, falta de tomadas e estrutura inadequada nos vestiários da academia.
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2025 às 18:18
ID: 231143191
Estou treinando na academia Gaviões de Alphaville desde maio, logo após a inauguração da unidade. A unidade tem 5 andares e banheiros apenas em 1 andar. No banheiro/vestiário feminino o número de chuveiros é insuficiente para atender quem treina no período da manhã. São apenas 4 chuveiros e a fila para tomar banho é diária. Além disso, os chuveiros vivem dando problema, como não esquentar e entupir o ralo. Os chuveiros foram construídos com um degrau acima do nível do chão (ao invés de ser para baixo para a água não vazar) e quase sem caída para direção do ralo, portanto todos os dias vaza muita água dos boxes e acaba atingindo mochilas e pertences de quem deixou no chão, por não conseguir espaço para deixar nos bancos. As funcionárias da limpeza tentam controlar, passando rodo incansavelmente, mas não conseguem vencer a água.
Outro ponto é que não tem tomadas para ligar secadores, escovas de cabelo, chapinhas etc. Quem se arruma depois do treino para ir trabalhar fica limitado ao uso de 1 secador que está fixado na parede (com o cabo super curto que não dá para usar direito) e que vive dando problemas. Desde o primeiro dia que treinei na unidade falei com as recepcionistas sobre essa questão e elas falaram que seria providenciado mais tomadas, porém de maio até agora nada aconteceu.
Os aparelhos são ótimos, tem muita opção de aparelhos diferentes e o espaço para treinar é bastante satisfatório, porém a academia não consegue oferecer estrutura básica adequada para tomar banho e se arrumar no vestiário. Os funcionários também são ótimos, todos muito atenciosos e prestativos, mas acredito que não conseguem solucionar as diversas demandas e reclamações sobre os banheiros porque não depende deles, é uma questão de estrutura e manutenção.
Recentemente uma amiga quis treinar na unidade para conhecer a gaviões e, apesar de ter adorado os aparelhos e local de treino, ela não quis se matricular justamente pela questão do banheiro. É um ponto bem significativo e com certeza influencia na decisão de quem pensa em se matricular ou continuar treinando lá.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:04
Olá, Julia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato com tanto cuidado e riqueza de detalhes. Esse tipo de feedback é extremamente importante para que possamos evoluir continuamente a experiência em nossas unidades.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, principalmente em relação à estrutura e ao funcionamento do vestiário feminino da unidade Alphaville. Entendemos o quanto a disponibilidade adequada de chuveiros, o bom funcionamento dos equipamentos e um espaço confortável para o pós-treino são essenciais, especialmente para quem possui uma rotina mais corrida.
Sobre os pontos mencionados:
Em relação aos chuveiros, seguimos atuando de forma contínua nas manutenções, com foco em melhorias no aquecimento e no escoamento, inclusive, ficamos felizes em saber que esse último já apresentou evolução na sua percepção. Ainda assim, reconhecemos que a agilidade em alguns atendimentos precisa avançar, principalmente considerando o impacto direto no fluxo do vestiário. Esse ponto já foi reforçado internamente para acompanhamento mais próximo.
Quanto à estrutura do espaço, por se tratar de uma característica construtiva da unidade, não é possível realizar alterações imediatas. No entanto, seu feedback foi registrado junto à diretoria como prioridade para futuras melhorias estruturais, considerando o volume de utilização atual.
Sobre as tomadas no vestiário feminino, informamos que a ampliação já foi iniciada e a previsão é de conclusão dentro da próxima quinzena, trazendo mais praticidade para as alunas no momento de se arrumar.
Ficamos muito satisfeitos em saber que você reconhece a qualidade dos nossos equipamentos e o atendimento da equipe, isso reforça que estamos no caminho certo, ao mesmo tempo em que nos mostra, com clareza, onde precisamos evoluir.
Seguimos à disposição e acompanhando de perto os pontos mencionados, com o compromisso de proporcionar uma experiência cada vez mais completa para você.
Atenciosamente,
Academia Gaviões