Reclamação sobre Cancelamento e Estorno de Plano Recorrente Mensal da Academia Gaviões - Unidade Rio Branco
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 18:38
ID: 250073193
Olá. No dia 05/11/2026, realizei a contratação online do plano recorrente mensal da Academia Gaviões (Unidade Rio Branco).
Dentro do prazo legal, na quinta-feira de manhã (dia 14/05/2026), formalizei por e-mail o pedido de cancelamento e o estorno integral do valor pago, exercendo o meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) , visto que a compra foi feita pela internet e solicitei o cancelamento em apenas 3 dias. Utilizei a estrutura apenas uma única vez para teste.
A equipe de atendimento me respondeu dando o prazo de 2 dias úteis para enviar o comprovante de cancelamento e o status do reembolso. Esse prazo foi vencido e não teve retorno. Numa tentativa de resolver amigavelmente, enviei um novo e-mail de cobrança na sexta-feira (22/05/2026) dando mais 5 dias de tolerância. A empresa simplesmente ignorou o e-mail e continuou retendo meu dinheiro.
Exijo o cancelamento imediato de qualquer recorrência no meu cartão de crédito e o envio urgente do comprovante de estorno integral do valor cobrado. Não aceito cobranças abusivas de taxas ou multas, pois a lei me garante reembolso integral .
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:09
Olá, João!
Agradecemos por trazer seu relato com tantos detalhes, isso ajuda muito a gente a agir com mais precisão.
Conseguimos concluir o estorno da mensalidade mencionada e a tratativa já está finalizada internamente. Para garantir total transparência no processo, nossa equipe vai entrar em contato com você via WhatsApp para te encaminhar o comprovante do estorno e te acompanhar até a confirmação no seu cartão.
Pedimos desculpas pela demora na devolutiva ao longo do processo. A gente sabe o quanto isso gera frustração e não é a experiência que queremos entregar. Já estamos, inclusive, evoluindo nossos fluxos internos e trabalhando na implementação de um novo processo de cancelamento, com foco em deixar tudo mais ágil, simples e transparente para os alunos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para te apoiar até a finalização completa da sua conferência.
Atenciosamente,
Academia Gaviões
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:47
Apesar de tudo, gosto da academia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8