Reembolso de mensalidade cobrada após pedido de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 12:14
ID: 254862897
Em fevereiro eu solicitei o cancelamento da minha matrícula e até hoje não recebi a confirmação do cancelamento.
Após meu pedido inicial três mensalidades foram debitadas do meu cartão de crédito eu enviei email pedindo reembolso mas não tenho respostas também.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:56
Olá, Wansley!
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pela falta de retorno ao longo desse processo. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e reconhecemos que falhamos na condução da sua solicitação.
Analisamos o seu caso e identificamos o ocorrido. O estorno dos valores cobrados após o seu pedido de cancelamento já foi realizado.
Além disso, nossa equipe entrará em contato com você para encaminhar o comprovante do estorno e acompanhar o caso de perto, garantindo que fique tudo certo até a conclusão do processo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Também estamos implementando melhorias em nosso processo de cancelamento para tornar esse fluxo mais ágil, transparente e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Academia Gaviões