Reembolso negado após cancelamento de matrícula em academia menos de 24 horas após a contratação
Resolvido
Aracati - CE
08/06/2026 às 13:07
ID: 250793035
Título: Reembolso negado após cancelamento de matrícula em academia menos de 24 horas após a contratação
Reclamação: Estou aguardando meu reembolso do valor integral R$ (129,00 PLANO START MENSAL) pois fiz a matrícula ontem pelo SITE da academia (07/06/2026, DOMINGO) e até agora não me retornaram sobre o reembolso, apenas sobre o cancelamento do plano. Não utilizei o plano, estou pedindo o cancelamento com menos de 24 horas que realizei a matrícula e exijo o reembolso com base no Artigo 49 do CDC que garante o direito de arrependimento. Já tentei entrar em contato desde ontem de todas as formas possíveis e ainda não obtive nenhum retorno referente ao meu direito do reembolso.
SEGUE EM ANEXO AS PROVAS DAS DATAS QUE TENTO CONTATO
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:05
Olá, Maria!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos sua solicitação e identificamos que o cancelamento do plano já foi realizado com sucesso. Além disso, o estorno do valor de R$ 129,00 também foi processado, conforme solicitado.
Entendemos sua insatisfação diante da demora no retorno e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos alunos. Seu apontamento foi registrado e compartilhado internamente para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram.
Ficamos felizes por ter conseguido resolver sua solicitação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Academia Gaviões
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:22
O atendimento via sac no WhatsApp foi super rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10