Solicitação de revisão de plano e valores cobrados em academia devido à falha na prestação de informações claras no momento da contratação.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:30
ID: 250441709
Venho por meio deste solicitar a revisão do plano contratado em minha matrícula na academia.
No momento da contratação, o atendente informou apenas o valor de R$ 159,90, sem apresentar de forma clara as demais opções de planos disponíveis, suas diferenças e respectivos valores. Posteriormente, descobri que fui incluída em um plano com acesso a todas as unidades de São Paulo, embora eu utilize apenas uma unidade da academia.
Após verificar as modalidades disponíveis, constatei que existe um plano no valor de R$ 139,00 que atende integralmente à minha necessidade de uso. Caso essa opção tivesse sido devidamente apresentada no momento da contratação, eu teria optado por ela.
Entendo que houve falha na prestação de informações claras e adequadas ao consumidor, o que contraria o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação adequada e transparente sobre os serviços contratados.
Além disso, o artigo 46 do CDC estabelece que o consumidor não pode ser vinculado a uma contratação quando não lhe é dada a oportunidade de conhecimento prévio e adequado sobre o conteúdo do contrato e das opções disponíveis.
Dessa forma, solicito:
* a alteração do meu plano para a modalidade de R$ 139,00;
* a revisão dos valores cobrados;
* e a regularização da contratação de forma compatível com a utilização real do serviço.
Aguardo um retorno para resolução amigável da situação.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:09
Olá, Julia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado durante o processo de contratação.
Prezamos pela transparência em todas as etapas da jornada dos nossos alunos e entendemos a importância de que todas as opções de planos sejam apresentadas de forma clara para que a escolha seja feita de acordo com a necessidade de cada pessoa.
Após seu contato, realizamos uma análise detalhada do caso e tivemos a oportunidade de conversar diretamente com você para compreender melhor sua solicitação. Ficamos felizes por termos encontrado uma solução em conjunto, realizando a adequação do plano para a modalidade desejada e aplicando o saldo credor gerado pela diferença de valores como desconto na mensalidade em aberto, conforme alinhado durante nosso atendimento.
Aproveitamos também para informar que estamos trabalhando continuamente na revisão e aprimoramento dos nossos processos internos, com foco em tornar as informações cada vez mais claras, acessíveis e transparentes para todos os alunos.
Julia, agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver sua solicitação de forma amigável. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Academia Gaviões