insatisfação com a experiência de compra no Gavipa Ateliê

Olá Paula, tudo bem?
Tenho toda nossa conversa salva aqui e tenho como provar que nem sempre o consumidor tem razão.
Vamos analisar seu pedido com calma?

Os conjuntos escolhidos por você foram: 1 Babi azul royal, no qual não tínhamos mais pronta entrega então o pedido se configura por encomenda e 1 Aura com a calcinha de amarrar ao invés da asa delta, o que também se configura um pedido por encomenda já que nós nunca tivemos ele disponível no nosso site.

Seu pedido foi recolhido e enviado exatamente na data prevista, mas acho que você não se atentou a data de confecção + prazo de entrega do correio e ele não chegou para a data que vc queria.

Por mais que não seja o que nós do ateliê gostaríamos, acho perfeitamente aceitável que você não tenha gostado do caimento de uma das peças. Como explicamos em nossa política de troca e devolução, peças feitas por encomenda não tem devolução, mas existe a possibilidade de troca, oferecemos e você chegou a escolher o cunjunto Nalu verde bandeira.
Pra realização da troca, você precisa sim arcar com o frete de envio da peça que está com você e nós arcamos com o envio na nova peça. Somente se fosse uma devolução arcaríamos com todo custo do processo.
Ressalto que TODAS absolutamente TODAS essas informações que eu estou repetindo aqui, estão disponíveis em nosso site afim de consultar antes mesmo de finalizar a compra e a partir disso, fica a critério da cliente finalizar o pedido ou não.

Como nós não estamos conseguindo chegar num acordo conveniente pra ambas, sugeri que você procurasse o meio jurídico para que pudesse mediar toda a nossa situação. Mas observe, não estamos nos ausentando de resolver seu problema, estamos apenas informando quais são as medidas possíveis nesse momento. Não confunda o fato de não ter suas expectativas atendidas com não termos nos disponibilizado a te atender da melhor maneira possível.
Não finalizei o atendimento dizendo ser uma pena você não ter lido as informações, mas talvez se tivesse tido o interesse ao realizar o pedido, parte desse problema já teria sido resolvido ou talvez nem existisse.

Como passamos pra você no atendimento via WhatsApp, caso tenha interesse em realizar sua troca, estaremos a disposição.

Obrigada!

Olá,

Entendo que você tenha toda a conversa salva e possa ter argumentos para contestar o meu pedido de troca. Porém, gostaria de esclarecer alguns pontos.

Primeiramente, em relação ao pedido da Babi azul royal, compreendo que tenha sido feito por encomenda, mas é importante ressaltar que em nenhum momento foi mencionado que a entrega poderia não ocorrer dentro do prazo desejado. Como cliente, esperava receber o produto na data acordada, o que não aconteceu.

Quanto ao conjunto Aura, é verdade que optei pela calcinha de amarrar ao invés da asa delta, mas isso foi feito com base nas opções disponíveis no site. Se houve algum equívoco nessa escolha, cabe à empresa garantir que o processo de seleção seja claro e preciso para evitar mal-entendidos.

Sobre a política de troca e devolução, compreendo que peças feitas por encomenda não estejam sujeitas a devolução, mas a troca é uma opção viável, conforme você mesmo mencionou. No entanto, discordo veementemente da exigência de que eu arque com o frete de envio da peça de volta para vocês. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de troca por defeito ou insatisfação, o ônus do frete é responsabilidade do fornecedor, não do consumidor.

Entendo que todas as informações estejam disponíveis no site, mas isso não exclui a responsabilidade da empresa em garantir a satisfação do cliente e fornecer um serviço de qualidade. Não estou buscando um acordo conveniente, estou buscando a solução justa para um problema que, de acordo com meus direitos como consumidora, precisa ser resolvido pela empresa.

Não vejo a necessidade de recorrer ao meio jurídico neste momento, pois acredito que possamos resolver essa questão de forma amigável e transparente. Espero que possamos encontrar uma solução que atenda às expectativas de ambas as partes.

Agradeço pela atenção e aguardo seu retorno.

Atenciosamente, Paula Almeida